加强数字政府建设 京东云助力大同打造新型智慧城市和市域社会治理现代化双标杆(2)

家住左云县鹊儿山镇草垛沟村的村民姚先生拨通了大同12345热线，反映村口的垃圾池满了，一直无人清理。大同12345热线的工作人员立即将工单转派至村委会，很快，村委会就派人将垃圾池清理干净，并安排了专人每日清理——在大同12345热线，类似的一幕每天都在发生。

在京东云的技术支持下，京东智能人机交互平台－言犀助力大同12345政务热线接通率提升至100%，事项办结率提升至97.9%，话务员的单次服务时长缩短了31.2%，夜间人工降低40%，沟通成本和工作压力均大大降低，真正做到了让大同310万市民“打得进，听得懂，办得快”。

“我们更加应该注重融合性技术的落地，比如说提到语音识别、情绪识别、语义理解，这些技术必须综合性的放在一起，才能够达到我们对市民诉求的深度理解，从而达到对市民需求的分析，同时能够知道该怎么研判、怎么分配到各个部委办局去。”当谈到技术在政务场景的落地经验时，京东集团副总裁、京东科技智能客服产品部负责人、IEEE/CAAI Fellow何晓冬表示。得益于世界领先的语音语义、多模态内容智能、知识获取与推理、情感智能、人机对话与交互、决策智能等AI技术和与零售全链条场景深度融合打造的系列产品，京东智能人机交互平台－言犀已从服务京东5亿+消费者到服务千行百业。

除了智能客服之外，未来京东云与大同的合作，将通过城市状态一网感知、城市数据一网共享、城市治理一网统管、民生服务一网通享、产业发展一网通智和数字孪生城市六大建设内容，助力实现上述会议提出的“要以数字化改革助力政府职能转变，统筹推进各行业各领域政务应用系统集约建设、互联互通、协同联动，发挥数字化在政府履行经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等方面职能的重要支撑作用，构建协同高效的政府数字化履职能力体系。”