春节送、晚必赔、物流入仓三大举措保驾护航 京东助力商家决胜春节档(3)

售后纠纷有人帮，“晚必赔”解决商家后顾之忧

春节期间，商家最担心的状况之一便是因为物流不及时而给消费者带来较差的购物体验。为了加强“春节送”活动期间订单物流时效保障服务，京东于2019年推出“晚必赔”保险产品。

具体措施是，在“春节送”活动期间消费者购买了带有“晚必赔“字样标识的商品如果送达时效超时（24小时）可获得最高20元的补偿。它的初衷是帮助商家减少订单售后纠纷，提升消费者购买欲和体验。

在疫情期间，“晚必赔”让不少商家和消费者都得到了不错的体验。

2021年12月20日李先生因突发疫情原因，只能居家办公，临时决定购买一个笔记本电源。由于工作需要，李先生希望次日即送达。他在京东看上一款电源，该商品标有“晚必赔”标签，且物流承诺次日可达，李先生随即决定下单购买。

面对消费者确定性的即时需求，送达的准确率极为重要。但疫情的不确定性增加了送达的难度。最终，订单实际于12月22日送达，比承诺预计送达时间晚了1天。在收到货的同时，李先生还收到了京东“晚必赔”的理赔款5元。数额不大，但这样的贴心服务及时安慰了消费者晚收货的不良情绪，让消费者和商家之间的纠纷得以良性循环。

（表：晚必赔春节版——扩充晚发货赔付标准）

备注：同一订单赔偿仅享受一次“晚必赔”赔偿

2021年，“晚必赔”保障了近9000万消费者，赔付补贴超4700万，帮助近2万商家减少了近千万订单纠纷。对于商家而言，这项服务减轻了运营成本，又减少客户和商家之间的纠纷。同时，因为商品打有“晚必赔”标签，售前导购和售中催单的环节可以被大大简化，这进一步降低了商家的运营成本。