商家遇职业差评一天50个可疑订单恶意围猎致店铺倒闭

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2026-09-13 13:35:00 溯源探真

9月12日，河南郑州的张先生对着镜头崩溃大哭。两个月前，他背着60万的贷款开了一家烧烤店，生意红火，评分4.8。然而突然有一天，差评像暴雨一样砸下来。一天内出现了50多个可疑订单，这些订单不用红包、卡在起送价、地址模糊。投诉内容全是一个模子：“吃完拉肚子”“食材不新鲜”。评分从4.8掉到4.3，营业额从一天一万多跌至几百块，最终店铺不得不关闭。

张先生尝试反击，遇到可疑订单时，他只放一瓶矿泉水加一块钱硬币打包送出去，并全程录像。结果外卖员把东西送到酒店前台或者根本不存在的地址，根本没人取餐。可第二天照样收到差评，指责那瓶矿泉水“不卫生”“不好吃”。张先生终于明白，问题不是出在餐品上，而是有人故意搞他。

更令人不安的是，张先生后来换了个连锁品牌重新开店，端午节期间同样的套路再次出现，新店再次被逼到绝境。这表明盯上他的不是某个偶然的恶意消费者，而是一套成熟的、有组织的“围猎”机制。这种行为可能专门用来搞垮竞争对手，甚至形成了一条“下单—差评—勒索”的产业链。

张先生明明知道这些订单是假的，却不敢不发货。因为在平台上，拒单的处罚比被差评更严重。差评扣的是评分，拒单则可能导致降权、限流，等于被平台“隐形封杀”。这种情况就像有人天天往你家门口倒垃圾，你知道是谁干的，也知道倒了垃圾你会臭，但你不敢锁门，因为锁门意味着你连门都开不了了。平台规则将商家和恶意用户绑在一起，商家没有任何说不的权利。

美团在2026年6月上线了“商家AI守护”系列工具，官方称已有超80万商家启用了恶意用户限制功能，还全面放开了差评申诉通道。听起来很有诚意，但张先生的遭遇发生在工具上线三个月后。他大概率用过申诉，结果并不理想。一个空地址订单、一个根本不存在的收货人、一瓶没被取走的矿泉水，这些证据对平台来说可能不够。评价被认为是“顾客的主观感受”，商家很难证明对方没有实际消费。

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