骑共享单车5分钟收费16.5元 智能客服维权难
近日，大河报推出“人工客服去哪了”系列报道并征集线索后，众多网友留言吐槽自己的维权困境。郑州市民陈先生骑行共享单车仅5分钟、行程600米，账单却高达16.5元。他多次向平台反馈问题，但深陷智能客服循环应答，维权处处碰壁。
8月11日19时06分，陈先生通过哈啰微信小程序扫码开启单车骑行。骑行5分钟后，他在小程序页面没有找到常见的还车键，只有“临时锁车”等选项，无法完成还车。陈先生点击求助后得到可放心离开的提示，便直接离开了。
当晚23时许，陈先生收到平台信息显示单车未完成还车，持续扣费中。他再次联系平台反馈“已关锁订单未结束计费”。23时37分，系统自动锁车结束了这笔订单。然而，这笔订单按4小时时长计费，最终账单金额达到16.5元。正常情况下，这样的短途骑行费用只需1.5元。
对于扣费异常问题，陈先生在小程序提交申诉，第二天上午再次提交相同诉求，希望平台核查订单、纠正异常扣费。但投诉并不奏效，智能客服始终回复“经核算，骑行费无法退还，还请理解。”陈先生尝试输入“转人工”“请给人工电话”等内容，但未能解决问题。客服最终回复问题已升级处理，专员会在24小时内主动联系。
8月12日17时36分，哈啰客服专员打来电话，但陈先生正开会未能接听。四分钟后他回拨该号码，始终无法接通。几乎是来电挂断那一刻，他收到短信，被告知电话无法接通，投诉工单已被关闭。
无独有偶，郑州市民田先生也曾遇到哈啰单车同类的还车及异常扣费问题，在平台反映后与智能客服沟通无效，最终被扣费十多元。这两起投诉反映出消费者在面对订单争议、扣费纠纷时，对接人工客服仍存在不少阻碍。
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