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男子手机相册8000多张照片突然没了 系统故障还是人为误删？

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2026-09-08 18:16:22  鲁中晨报

近日，荣耀手机的资深用户王先生遇到了一个问题，他的新购荣耀Magic7 Pro手机丢失了八千多张照片，并且出现了一些时序异常的陌生照片。他怀疑这是手机系统问题所致，但与官方处理结论存在分歧。

王先生从上大学开始就一直使用荣耀手机，去年5月在二手平台购买的荣耀Magic7 Pro是他的第八部荣耀手机，已经用了一年多。8月31日，他在为孩子办理保险调取证件照片时，发现相册里少了8000多张照片，原本近万张的照片只剩下2000余张。更让他困惑的是，手机内多出一张2025年4月拍摄的女装店模特照片，而他的手机是在5月11日才签收的。

发现问题后，王先生向荣耀官方反馈情况，并按工程师要求上传了手机日志。官方后台分析显示，2026年8月27日，设备通过系统管家批量删除了8136张照片。但王先生表示当天自己在家未外出，也没有进行任何手机清理或相册删除操作。

记者实测发现，荣耀手机系统管家的清理加速功能仅支持清理相似、重复图片，没有一键批量删除全部相册文件的功能。王先生称，丢失的8000多张照片分散在数十个文件夹中，手动批量删除耗时极久，不符合日常操作逻辑，他坚决否认存在人为删除行为。

针对此次故障，荣耀客服提出以蓝牙耳机作为补偿，并认定照片丢失是用户人为操作导致。这一处理方案和结论遭到王先生拒绝，他认为手机系统存在安全漏洞、运行异常，无端丢失大量工作素材严重影响了他的经营。他希望官方能查明真实原因并给出合理解决方案。

目前，双方尚未达成一致解决方案。王先生希望广大网友及专业技术人士帮忙排查故障原因，避免类似问题再次发生。

(责任编辑：zhangxiaohua)
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