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住全季房门被敞开8小时未要赔偿 酒店管理引质疑

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2026-08-21 11:04:16  光明网

近日，有网友在社交平台发帖称，其入住广东广州全季酒店某门店时，凌晨归来发现客房房门大开。查看监控后发现，原来是酒店保洁打扫后忘记关门。从当天下午4时到第二天凌晨0时许，房门敞开超过8个小时。

8月17日晚，发帖网友王先生介绍，8月14日中午11时他离开房间外出工作，15日凌晨0时35分左右返回，发现房门竟然是打开的。他随即联系前台，对方解释称因天气潮湿特地打开房门通风。王先生对这一说法表示质疑，并要求与经理联系，但被告知经理已经下班。未能从前台处获得有效回复，王先生选择报警处理。

民警到场后，查看了酒店监控，确认是酒店保洁人员在打扫完房间后有急事离开，未关房门。从14日下午4时直到15日凌晨王先生回来，其间8个多小时的时间内房门一直处于敞开状态。在民警陪同下，王先生检查了房间，所幸价值近20万元的各类财物没有损失。

王先生表示，他认为酒店管理极不专业，不需要酒店方提供任何赔偿，只希望酒店方能真正重视投诉，改正问题。

8月18日上午，涉事门店工作人员回应称，事发当天酒店接到客人反馈后，第一时间到场并陪同客人报警处理。经警方调取监控录像，确认事发期间无人进入客人房间，房间内物品没有丢失。目前，酒店已按照内部管理制度，对相关责任人进行严肃处理，并启动了服务安全专项排查和整改。酒店再次向客人表示歉意，并承诺将进一步提升服务标准和管理水平。

(责任编辑：zhangxiaohua)
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