12345 投诉奇葩月亮太亮影响睡觉引发热议

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2026-08-18 13:20:19 山西晚报

12345 投诉奇葩月亮太亮影响睡觉引发热议。这两天，“市民打12345投诉月亮太亮影响睡觉”和“极少数巨婴碰瓷了大量公共资源”的话题引发广泛关注。据报道，一位市民拨打12345政务便民热线，投诉月亮亮度太高，干扰其夜间睡眠。这条离谱的诉求一经曝光，网友们纷纷表达了自己的看法，有人觉得荒诞可笑，也有人担忧这种无意义的投诉会消耗宝贵的政务资源，挤占真正需要帮助的人的求助通道。

类似脱离公共服务受理范畴、没有现实依据的“奇葩”诉求并非个例。此前，“包头12345”曾公开晒出一批不合理诉求，如要求重新组织高考、希望12345帮忙查丈夫工资、嫌孩子难管理想要弃养等。这些情况在“110”、“12315”等公共服务平台也时有发生。例如，上海一名食客因大盘鸡里有土豆报警，民警到场科普后商家无奈免单；武汉江汉区花楼水塔市场监管所接到消费者投诉，称AI软件判定进口商店授权证明为假货，但监管核查后发现全套资质属实，最终驳回投诉。

针对这种情况，各地开始通过立法来划清边界，保护公共资源。江苏出台了全国首部省级12345热线地方性法规，明确对反复骚扰、无实质内容的恶意诉求予以约束；厦门的新规定则允许对于明显不合理的诉求不对承办单位进行负面考核，减轻基层工作人员压力；四川、陕西安康等地也相继出台相关制度，针对长期反复骚扰、捏造事实进行投诉的人员，可以视情形暂停其热线使用权限，行为涉嫌违法的直接移交公安机关依法处置。

媒体呼吁，公共服务热线是民生救命线、问题解决线、民意求助线，不是无理诉求的“许愿池”，也不是私人恩怨的泄愤场。政务资源从来不是无限供给，接线员人力、工单流转、基层处置的时间精力都是稀缺的公共资源。一通无厘头的投诉会占用大量行政成本，生成无效工单，更会挤占真正遇到急难愁盼群众的求助通道。因此，公共服务虽有温度，但公民诉求也应有底线。

(责任编辑：0882)

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