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乘客订单被层层转包平台不能隐身 服务降级与隐私泄露引关注

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2026-08-18 09:25:28  新浪

乘客订单被层层转包平台不能隐身 服务降级与隐私泄露引关注。专车订单被层层转包，航旅纵横将订单派发给合作方“力力斑马”平台，再由深圳市力立科技承接，最终流转至一名个人顺风车司机。司机端实收仅63.8元，中间约107元差价被各环节分食。

乘客下单时页面标明红旗H5专车车型，实际到场车辆配置明显不符，且司机被中间人叮嘱不要向乘客告知实际服务性质。此外，乘客的真实手机号未经虚拟号保护，直接通过微信发给了陌生司机，平台未履行个人信息脱敏义务。

航旅纵横作为聚合平台，对入驻服务商负有审核与监管义务。此次事件中，订单脱离管控层层转包，暴露出审核和订单追踪机制的漏洞。平台以“专车”名义收费却提供顺风车服务，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，可能构成消费欺诈，符合《消费者权益保护法》第五十五条“退一赔三”的情形。

“力力斑马”、深圳市力立科技等中间环节在无承运资质的情况下转卖订单赚取差价，属于违规经营。航旅纵横已同意按“退一赔三”标准赔付537元，并将涉事服务商下线，但对其是否尽到监管义务等关键问题未正面回应。

该事件揭示出聚合出行模式下平台对第三方服务商管控不力、转包套利盛行的问题。平台应建立运力资质核验与订单动态追踪机制。用户维权时应保留下单页面、支付记录、车辆信息等截图，向平台正式投诉要求“退一赔三”。若平台推诿，可向12315或黑猫投诉等渠道举报，必要时依据消保法提起诉讼。

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