山东省滨州市市场监管局的干部们最近体验了一次送外卖的工作。上午10点半,柏油路面泛着热浪,张雪松骑着电动车穿梭在大街小巷。等单时,他熟练地将车停在一家商场门前,这里通常能接到更多订单。他紧盯着手机屏幕,随时准备抢单。

今年7月,滨州市市场监管局选派了10名年轻干部在美团、京东秒送、淘宝闪购等平台当两周配送骑手,张雪松就是其中一员。之所以让机关干部送外卖,是因为网络餐饮发展迅速,很多问题隐蔽性强,调研难度大。通过亲身体验,干部们可以直接观察店面,发现并解决实际问题。
2022年,滨州市市场监管局牵头成立了市网约配送行业党委,多个单位参与,局长王兵兼任党委书记。前期调研中,不少骑手面对监管干部时有顾虑,有的诉求难以表达,有的干脆说“都挺好”。因此,王兵认为最好的调研方式是亲自体验,才能了解真实需求,提供更精准的服务。
30岁的张雪松是药品市场科的一名年轻干部,入职刚满三年。接到通知时,他既兴奋又忐忑。前期,市场监管局与各平台沟通,为干部们办理健康证、购买保温箱、租电动自行车,并安排资深骑手进行岗前培训。初期采用柔性派单模式,熟悉流程后逐步放开接单量,确保全程以正式骑手身份工作。
在老骑手的帮助下,张雪松逐渐掌握了配送技巧,知道了哪些路段容易堵、哪些小区没电梯、哪些商圈出单快。一次,他在取餐时发现导航提示的位置与实际不符,最终在一排商铺不起眼的位置找到了这家小餐馆。这种警惕性源于临行前的专项培训,明确了调研的五个维度:经营资质、取餐地址、后厨卫生、铺张浪费和外卖封签。
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