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央视曝光暑期游乱象 低价团背后的强制购物套路

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2026-08-17 15:04:00  澎湃新闻

近日，不少消费者反映，尽管国家大力整顿旅游市场，但消费欺诈现象仍时有发生。一些标注为纯玩无购物、无自费的跟团游产品频繁出现消费纠纷，实际行程与商家宣传严重不符，隐性购物、强制消费、临时加价等问题频发。

一位记者在网络直播间下单了一款“云南昆大丽跟团行程”的产品，五天四晚吃住玩全包仅需999元。宣传中明确全程仅有两处购物点位，游客自愿消费、全程无强制。然而，记者抵达昆明签署旅游合同时发现，签约主体已变更为山东未来国际旅行社有限公司昆明分公司，落地地接单位则为丽江鸿辉旅行社有限公司。实际上，这次旅游行程被四家机构层层分包运营：网络销售方为湖北爱旅纷途国际旅游有限公司昆明第一分公司，中间对接方是云南傣遇，合同签约主体为山东未来，落地地接由丽江鸿辉旅行社负责。合同里标注了四处购物场所，与网络销售该产品的商家承诺的仅安排两处购物点的说法并不相符。

按照行程单显示，集中购物环节被后置在第四天、第五天。但从第二天上午开始，导游逐步向团内消费者抱怨团费低、自己亏本，暗示消费者要在购物点购物填平亏损。经过两天在车上不断铺垫造势，999元昆大丽游的旅游行程正式进入了翡翠购物环节。导游上车直接定下规矩，全车每个人都必须购买翡翠，否则不能离开商场。游客们因导游恐吓被迫购买翡翠，但记者坚持按照合同自愿购物的商定，不进行消费。结果，记者先是被销售人员请到店外，等候期间，线上的旅游管家不断打来电话，以不参与购物行程会被取消住宿、取消景点、按擅自离团处理进行要挟。紧接着记者还被店员堵在卫生间门口，用道德绑架的方式继续劝购，线上管家更是发来语音嘲讽，以此逼迫记者消费。

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