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下单171元专车变63.8元顺风车 平台监管缺失引发争议

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2026-08-17 14:44:13  新浪财经

下单171元专车变63.8元顺风车 平台监管缺失引发争议！赵先生在航旅纵横平台预订了接送机服务，支付171元后却发现等来的是一辆配置更低的顺风车。司机最终到手仅63.8元，订单从平台到服务商再到顺风车被层层转包，乘客的真实手机号未经任何隐私保护直接交给了陌生司机。

事后，赵先生在多个渠道对航旅纵横进行投诉，要求平台退款、赔偿和道歉。航旅纵横已同意“退一赔三”并将涉事服务商下线，但未正面回应是否尽到服务商监管义务等问题。

根据《消费者权益保护法》和《个人信息保护法》，航旅纵横提供的服务侵犯了赵先生的知情权和个人信息权益。如果认定平台及服务商存在以顺风车冒充专车的行为，赵先生还可以主张“退一赔三”。

8月9日，赵先生在航旅纵横平台支付171元预订次日前往广州白云机场的接送机服务，订单显示出行车辆为红旗H5。次日一早，他发现订单中的车辆被更换成配置更低的车型。上车后，司机表示自己从未换车，并称自己是顺风车，只是顺路拉客。司机是在某顺风车平台注册的个人司机，并非赵先生订单中显示的服务商司机。

司机接单后，通过顺风车平台接到一个自称“24小时在线客服小周”的人发来的语音电话，索要司机手机号并要求添加微信。小周将赵先生的手机号等个人信息发给司机，并叮嘱不要用顺风车平台操作，避免客户得知打的是顺风车。赵先生想要取消订单，平台提示须支付约90元违约金，只好作罢。

赵先生提供的订单截图显示，该订单品牌为“力力斑马”，服务承运方为深圳市力立科技有限公司及其指定的合作方。记者联系小周询问其身份时，对方未作回应。随后，记者联系深圳市力立科技有限公司相关负责人，对方表示公司旗下有两个主体，贵州小蜜蜂汽车租赁有限公司和武汉斑马快跑科技有限公司，均具备网约车运营资质。

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