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电商“AB货”乱象调查 行业高度内卷

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2026-08-17 11:17:20  人民日报

电商“AB货”问题近期引起广泛关注。一些消费者发现，电商平台售卖的商品与线下实体店标注为同款，但实际差异很大。还有商家根据不同地区发货不同质量的产品，导致消费者感到被欺骗。

电商平台的发展给消费者带来了极大便利，价格也更优惠。然而，线上线下商品是否真正一致成为争议焦点。李女士曾在线下试穿一双品牌鞋，随后在该品牌的线上官方店购买同一款式，却发现收到的鞋子颜色和质感都有所不同。这种差异让她对品牌官方店的信任大打折扣。她认为，如果线上线下是不同版本，应提前标明，让消费者自行选择。

北京朝阳区的王先生也有类似经历。他在实体店看中一款名牌灯具，发现网上价格便宜很多，但实体店老板告知他，线上线下的灯具实际上是不同版本。多位消费者表示，他们可以接受因渠道、价格、批次等因素造成的差异，但希望商家能明确标出这些信息，避免误导。

此外，有消费者怀疑同一商品在不同地区的收货地址可能导致不同货源或批次。山东消费者芝芝在同一网店用省会城市和乡镇老家两个地址购买了同一款发夹，发现老家收到的发夹明显较小。这引发了对“AB货”的质疑。

对外经济贸易大学法学院教授苏号朋认为，线上线下商品存在差异并不必然违法，但商家必须真实、全面、准确地披露信息。如果商品外观相同但质量显著不同，或者商家以高品质样品展示但实际发送低品质商品，则涉嫌误导甚至欺诈。

供大于求的商业关系和行业长期低价竞争，促使一些商家采取“AB货”策略。服装电商从业者陈瑜承认这种情况确实存在，但她否认因地域不同而区分“AB货”。她认为，这是行业低价竞争下的生存状态。南京服装电商从业者张磊表示，利润空间被不断挤压，导致供应链和品控环节出现问题，有时商家自己也无法保证每批货物的质量。

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