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网购遭遇"同款不同质""看人下菜碟" 电商AB货乱象探析

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2026-08-17 11:07:08  人民日报

电商“AB货”问题近期引起热议。消费者反映，电商平台售卖的商品与线下实体店标注为同款，但实际到手后差异明显。一些商家甚至根据消费者的地理位置发送不同质量的商品，给一线城市发优质货，而给县城或农村地区则发减配货。

电商平台的发展给消费者带来极大便利，网购价格更优惠。然而，线上线下是否真的“同款”成了疑问。李女士曾在实体店试穿一双品牌鞋，觉得不错，后来在某平台的品牌官方店以更便宜的价格购买了同一款式，但收到的鞋子颜色偏灰，脚感也不如实体店的柔软。这让她感到被欺骗，认为如果线上线下版本不同，应提前标明。

北京朝阳区的王先生也有类似经历。他在实体店看中一款名牌灯具，发现网上同型号价格便宜很多。实体店老板告诉他，线上和线下的灯具虽然型号相同，但设计上存在细微差别，这是厂家有意为之。

多位受访者表示，线上线下商品存在差异可以接受，但关键在于信息透明度。若页面信息看似清晰，收货后才发现关键差异未明确标出，会导致消费者感觉被欺骗。还有消费者怀疑，同一商品在不同地区下单可能对应不同货源或批次。芝芝用省会城市和乡镇老家两个地址分别购买了同一款发夹，发现老家收到的发夹明显较小。

对外经济贸易大学法学院教授苏号朋认为，线上线下商品存在差异并不必然构成法律问题，但如果商家利用信息不对称误导消费者，则涉嫌消费欺诈。现实中，一些商家会以“不同批次”、“不同供应链”等理由解释差异，但这种差异需主动、清晰地说明，让消费者知情。

供大于求的商业关系及长期低价竞争导致一些网店出现“AB货”。陈瑜从事服装电商多年，她坦言有些店铺确实存在不同品质等级的货源。她认为这种情况是行业长期低价竞争下形成的生存状态。工厂产能充足，同质化严重，库存压力大，商家为卖货不得不同时经营不同价位、不同品质的货源。

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