近日,不少消费者反映市场上仍存在消费欺诈现象。一些标榜纯玩无购物、无自费的跟团游产品频繁出现消费纠纷,实际行程与宣传严重不符,隐性购物、强制消费、临时加价等问题时有发生。
一位消费者在网上购买了一款云南昆大丽五天四晚999元的跟团游产品,商家承诺全程仅有两处购物点,游客自愿消费且全程无强制。然而,在签署旅游合同时发现签约主体被更改为山东未来国际旅行社有限公司昆明分公司,地接单位为丽江鸿辉旅行社有限公司。实际上,该行程被四家机构层层分包运营。合同中却标注了四处购物场所,与商家承诺不符。
行程中,从第二天开始导游不断抱怨团费低,暗示消费者在购物点购物填补亏损。第四天和第五天集中购物环节正式开始,导游直接规定全车人都必须购买翡翠,否则不能离开商场。部分游客因恐吓被迫购买翡翠,而坚持不消费的记者则遭到销售人员的道德绑架和言语威胁。
整趟六天五晚的行程中,四分之一的时间被各大购物门店占据,实际落地增加了三处购物点。频繁更换运营旅行社、导游步步施压的情况贯穿整个旅途。
另一组记者体验了一千元西双版纳四天三晚的旅游线路,销售人员保证是纯玩行程,全程不安排任何购物场所。但抵达首个景区普洱太阳河森林公园后,记者被强制收取额外60元电瓶车费用,并将各类项目打包成660元全套套票。四天三晚的行程中,仅三处正规游览景点,其余时间则被购物点占据,游客被迫长时间停留在卖场内。
根据《中华人民共和国旅游法》相关规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者并通过安排购物或另行付费项目获取回扣等不正当利益。然而,这些打着优质纯玩旗号的跟团产品最终都变成了以购物消费为主、观光游玩为辅的特殊行程。
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