招联金融首席研究员董希淼则认为,银行在电子渠道已足够成熟的前提下,用午休换取员工状态提升,实质上是用最小化的线下时间成本换取最大化的服务品质收益,对绝大多数客户而言适应成本较低,值得理性接纳。
近期宣布调整营业时间的银行并不少,多数银行明确周末不营业。湖南、江西、黑龙江、安徽、贵州、河南等地的多家银行相继宣布调整县域网点周末营业时间。农业银行云南墨江支行自今年4月起,部分网点周末暂停营业;江西于都农商行自8月3日起,辖内30个乡镇网点实行周末双休制,仅赶集日等特殊情形照常开门;重庆某村镇银行7月4日起调整运营,仅总行营业部周末值守,下辖支行周末停止线下业务办理。
不过,也有部分国有大行与股份制银行采取了不同的策略。例如,工行重庆分行提升周末、节假日网点开门覆盖率,重点保障居民区、商圈与交通枢纽的服务供给;平安银行重庆分行在商圈支行推行“上午11点至晚8点”的错峰营业模式;兴业银行、招商银行的部分网点则将营业时间拉长至“早八晚七”。这些银行根据自身客群特点推出周末轮休、弹性排班等灵活举措,以更好地满足客户需求。
可以预见,后续会有更多银行根据自身客群特点推出周末轮休、弹性排班等灵活举措。这些举措是顺应现代商业银行管理趋势的务实之举,通过组织关怀换取服务品质的持久保障,长期来看对银行和客户是双赢。
2021年9月2日,运送第八批在韩中国人民志愿军烈士遗骸回国的空军专机,准备降落沈阳桃仙国际机场。新华社记者杨青摄
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