36℃高温被司机中途赶下车 消费者投诉遭滴滴客服二次“甩客”
近日，沈阳市民周女士向东北新闻网消费频道反映，8月1日下午，她通过滴滴旗下花小猪平台打车前往东陵殡仪馆，在距离目的地还有两公里多的地方被司机强制要求下车。周女士主动提出加钱，只求司机将她送至目的地，却遭到断然拒绝，司机甚至以“调头开走”相威胁。当日沈阳室外气温高达36摄氏度，周女士在烈日下步行整整半小时才抵达殡仪馆。更令她寒心的是，事后她通过滴滴客服反复投诉，至今未收到任何实质回复，再次遭遇客服“甩客”。
近年来，网约车已成为消费者日常出行的重要方式之一，滴滴旗下花小猪以低价策略迅速下沉市场，短期内抢占了大量出行份额。然而，规模狂奔之下，司机素质参差不齐、服务态度恶劣等问题日益凸显，绕路、拒载、费用争议等纠纷层出不穷。平台、司机与乘客之间，权责如何划分，关系如何界定，已成为广大出行用户最现实的关切。
司机“甩客”不仅违约，也是违法
北京盈科（沈阳）律师事务所陈一鹏律师指出，本事件中司机中途甩客，同时违反客运合同约定与网约车行业管理规定，兼具民事违约、行政违法双重责任。
从合同层面看，网约车平台属于法定承运人，乘客下单即成立客运合同，承运人负有安全、完整送达目的地的强制义务，无正当理由不得拒载、中途甩客。本事件中，司机无任何法定免责事由，乘客无逃费、扰乱运营、违法等行为，强制中途赶人属于根本违约。司机及平台应当全额退还车费，甚至视情况赔偿周女士因此产生的实际损失。
从行政监管层面看，《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十五条明确禁止网约车途中甩客。依据该办法第三十六条，途中甩客的驾驶员，由出租汽车行政主管部门处以50元至200元罚款，违法记录记入驾驶员信用档案；多次甩客、情节恶劣的可撤销网约车从业资格证。
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