极氪发布境外自驾车机问题优化说明提升跨境出行体验

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2026-07-26 14:40:12 新浪财经

7月26日，极氪发布了一则关于境外自驾车机提示及后续优化的说明。此前有用户在境外自驾游时，因车辆安全保护机制被触发，导致车机部分功能受限，影响了旅途体验。目前，该用户的车机问题已解决，服务团队为其后续行程建立了专项保障沟通通道，确保全程响应无延迟。

此次事件让用户反馈和建议得到了重视。极氪认识到即使出于保护车辆安全的目的，如果操作复杂且规则不够透明，也会给用户带来困扰。真正的安全应该是用户掌控与厂商守护之间的默契。

为此，极氪紧急联动相关团队，以用户体验为优先，对出境车辆的安全策略进行了调整：

极氪APP上线了“跨境守护”快速解锁入口。车主只需一键提起，即可快速获取验证码并完成自助解锁，简化流程，提升响应效率。

正在开发中的“跨境守护功能开关”将通过OTA推送。该功能默认关闭，车主可根据需求手动选择开启或关闭。若主动开启，车辆出境后会出现车机提示及部分功能受限，但仍可通过APP进行自助解锁，实现防盗保障与自由通行的兼顾。

针对已出境或即将出境的用户，24小时客服热线（400-003-6036）提供优先接入通道。如遇解锁失败或紧急情况，可随时致电，客服将第一时间远程协助。

极氪始终将用户体验与车辆安全视为同等重要的基石，珍视每一条真实的声音，这些声音推动其不断进化。好的安全策略不是替用户做决定，而是让用户在掌控中感到安心。

刘先生是一名河南车主，他在7月8日从河南自驾前往欧洲，16日入境哈萨克斯坦后发现车机被厂商远程锁定超过30小时，期间导航、音乐等智能功能瘫痪，车辆仅保留基础行驶能力，甚至无法解锁储物箱拿个人资料证件及加油。刘先生表示，自己花50多万元购入某新能源汽车品牌的新款SUV仅半年，当初看中了车辆外观和丰富的智能功能。出发前他曾到门店进行车辆维护，并告知工作人员有出国计划，但未被提醒需要提前报备或可能面临锁车风险。

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