问界车主称因欠费无法使用紧急救援功能异常引争议

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2026-07-16 09:32:31 三言科技

问界车主称因欠费无法使用紧急救援功能异常引争议！近日，有网友在短视频平台发布视频，称其问界车辆SOS紧急救援功能异常，出现“欠费无法呼出紧急救援”的提示。据车主描述，车辆行驶途中突发险情时按下车顶SOS按钮无任何响应、无法接通紧急救援后台。随后在视频中，博主停车后再次测试座舱顶部SOS按钮，等待数秒后车辆传出语音提示：“您好，您的电话因欠费无法呼出，请续缴话费”。

内容一经发出，不少网友对事件真实性提出疑问。有网友推测事发地为地下车库，可能是无信号导致功能失效。车主回应表示中控屏幕右上角信号是满格的，手机同样可以正常通话，车辆处于地下停车场信号状态良好。

尽管如此，评论区还是有不少网友质疑该博主SoS欠费的真实性。有网友表示真的假的，SOS还能欠费？还有网友称，自己记得手机打120、110等紧急号码都是没有卡都可以打的。

为佐证自身说法，车主后续晒出多项凭证：包括AITO授权用户中心的现场维修监控画面、SOS故障维修工单、车辆提车订单记录。根据监控照片显示，该车维修时间为2026年7月12日下午14时09分，维修单时间为当天下午15点，同时晒出自己的提车记录以及维修记录，证明该车维修记录并无造假成分，不存在流量到期情况。

针对此事，有其他问界车主自行实测验证。一位2024款问界M9车主表示，购车已达两年，在按下顶部SOS按键后顺利接通紧急救援中心，传出官方AI提示音“您好，问界紧急救援中心，有什么可以帮您，是否需要为您转接人工服务”。该网友实验发现即使退出账号再次测试，功能依旧可以正常拨通，排除了账号登录异常导致失效的可能。

该博主致电鸿蒙智行官方客服，客服回应称SOS按键呼叫功能在网络信号覆盖区域内均可以正常使用，且不涉及任何费用问题。对此三言还致电小米汽车以及蔚来汽车客服热线，双方均表示不会出现SOS欠费情况，并且两方均表示SOS紧急救援转接后不论是否出现安全问题都由人工客服接应。

截至目前，问界官方尚未就此事件作出公开回应。

(责任编辑：0882)

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