律师称面馆有权禁止宠物进店恶意差评构成侵权

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2026-07-14 15:44:01 半岛晨报

律师称面馆有权禁止宠物进店恶意差评构成侵权。山西大同一家面馆因劝阻顾客携带宠物狗进店而遭到差评。7月13日，该面馆店长郭女士表示，她申诉后平台已将相关差评拦截；面馆还计划在门口设置宠物暂存点，预计下周投入使用。律师指出，面馆有权禁止宠物入内，若证实顾客恶意差评则构成侵权。

事件发生在6月25日下午5点10分左右，一名男子进入面馆正常点餐。约10分钟后，他的妻子带着两只未拴绳的雪纳瑞进店。女子坐下后，将一只狗抱在怀里，另一只放在地上。店长郭女士看到后立即上前劝阻，但对方并未回应，只是说不吃饭，只是坐着等孩子放学。最终，男子吃完面后两人一起离开。由于被劝阻，该顾客给面馆打了半星差评，并附上郭女士的多张正面照，描述了自己被反复要求离开的情况。随后几天，面馆每天都会收到两三条差评，内容涉及环境卫生、味道和服务等方面。郭女士多次向平台申诉后，这些评价才被认定为“恶意差评”并被拦截。

这家面馆已经营业近4年，今年5月郭女士成为店长后开始禁止宠物入内。这一决定基于维护店内卫生、考虑过敏人群以及避免其他顾客受到惊吓等因素。事后，面馆在门上贴了禁宠提示，并准备将门口的一片空地改造成宠物临时寄存点，目前已经安装了监控，笼子也在路上，预计下周可以使用。

北京市京都律师事务所律师林斐然解释，《食品安全法》规定食品生产经营场所必须保持环境整洁，与污染源保持安全距离。宠物未经检验检疫，可能携带寄生虫，属于食品污染源。因此，面馆执行禁入规则符合地方公共管理要求。《民法典》也保护经营者的自主权，允许餐饮经营者制定合理的店堂管理规则，以保障多数消费者的健康和选择权。此外，消费者享有对商品和服务的监督评价权，但必须基于真实消费体验进行客观评价，超出边界的恶意诋毁将构成侵权。

郭女士明确表示，她不会追究责任，只是希望澄清事实。

律师称面馆有权禁止宠物进店恶意差评构成侵权。

(责任编辑：0882)

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