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山姆称会员离世家属可带死亡证明退卡 线下办理引争议

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2026-06-25 11:17:13  光明网

近日，广州一名网友在社交平台发帖称，家中亲属因病离世后，她在处理逝者名下的山姆会员卡时遇到一系列问题。她先是申请继承会员资格被拒，随后申请线上退卡也未获受理，最终会员卡还被平台以“违反使用规范”为由冻结。多次沟通后，客服仅回复需到线下门店办理。该网友表示，为了200多元的退费往返几十公里，时间和经济成本都不划算。

据网友发布的内容，持卡亲属于今年4月因病离世。家属随即联系山姆客服，先是提出继承会员资格遭到拒绝，后续又多次沟通退卡事宜，并提供了死亡证明等材料，希望在线上办理退费，但始终未获受理。更让家属不解的是，在协商过程中，会员卡被平台冻结。从她晒出的App截图可见，页面弹出冻结通知，称因违反《山姆会员商店会员章程》使用规范，卡片已被冻结，需会员本人持办卡有效身份证件到门店处理。该网友质疑，既然平台已经知晓持卡人已离世，为何还能以“违规”为由封卡并要求本人到场。

该网友在评论区补充说，围绕会员卡更名、线上办理退卡、封卡原因等问题，自己前后多次致电客服，对方只回复“很抱歉，很理解，建议线下办理”。她家距离山姆门店有几十公里，而可退的会费仅200元，成本并不划算。她表示，事情既办不了，也得不到明确的原因，这让她感到非常生气。

6月24日，针对持卡人离世后的会员卡处置流程，南京雨花山姆门店工作人员表示，正常情况下，家属携带死亡证明以及持卡人身份证复印件到线下门店，即可办理退卡相关手续。对于是否支持线上办理等问题，工作人员未作出明确回应。随后，记者致电山姆官方客服热线，客服人员表示，目前只能记录下反馈内容，同步给相关部门，具体要以相关部门的反馈为准。

(责任编辑：zhangxiaohua)
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