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乘客打网约车28公里被收跨城费 平台回应争议

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2026-06-25 10:09:02  快科技

近日，广州一名消费者在社交平台发帖维权。该乘客通过高德打车从佛山前往广州某广场，订单由如祺出行承接，全程约28公里，用时46分钟。行程结束后账单金额高达148.85元，其中包含100元跨城费，乘客质疑平台乱收费。

该消费者已于6月23日向高德打车客服投诉。最初客服表示计价规则由运力服务商制定，平台无权干预。后续客服提出赔付80元优惠券作为补偿，但被乘客拒绝，认为不合理。

6月24日，如祺出行客服对此事作出回应，确认该订单总价148.85元，内含100元跨城附加费。客服解释这笔费用为系统自动触发生成。针对此次收费争议，平台决定退还100元跨城费，款项将在1至3个工作日内到账，并会发送短信通知及进行电话回访。

如祺出行由广汽集团、腾讯等企业联合投资，2019年6月在广州上线运营，2024年7月登陆港交所主板。公司主营业务包括网约车出行、技术服务以及车队销售与维修业务。

(责任编辑：zx0176)
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