央视关注三大运营商新老用户不同权老用户换套餐难引发热议

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2026-06-17 10:36:58 IT之家

近日，多地消费者投诉三大电信运营商普遍存在“新老用户不同权”的现象。许多网友发文吐槽运营商的“杀熟”行为，反映在办理低价套餐时，客服常以“系统不支持”、“套餐已下线”、“只能线下办理”等理由推诿。只有反复交涉甚至明确表示要“携号转网”或“向工信部投诉”，运营商才会提供一些优惠。

大量消费者投诉的一个主要问题是高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放，老用户想改更便宜的套餐却很难。根据多位用户的反馈，老用户要想改换成更优惠的套餐并非不可能，但过程复杂。要么需要解绑宽带，要么是在网合约期未到，即使没有这些限制，客服人员也会通过各种方式挽留。

不少消费者在社交平台上分享了类似遭遇，有的甚至总结出了如何反击运营商“杀熟”的攻略。一位网友表示，自己用了近20年的号码，每月费用159元，流量80G，而朋友39元的套餐却有110G流量。想要换套餐，跟客服磨了无数次都不给办，直到提到“携号转网”，折扣才来了。

专家指出，对运营商而言，新增用户和异网携号转网用户是核心增量。为抢占市场份额，企业会拿出高额补贴和低价套餐作为吸引新用户的手段。此外，套餐迭代快，存量用户没有同步更新也是“新老用户不同权”的重要原因。通信行业多年来持续推进提速降费，运营商不断推出流量更大、单价更低的新套餐，但早期的老套餐、合约套餐资费结构老旧，性价比偏低，久而久之形成了“新套餐便宜、老套餐昂贵”的现象。

运营商为了自身发展重视新用户而轻视存量老用户，客观上造成了消费者权益不公。专家建议，运营商应转变经营思路，从“重获客”转向“重留存、重服务”，这是解决问题的核心，也是企业长久发展的必然选择。

三大运营商2025年财报显示，三家企业虽然营收均维持正增长，但增速都不到1%，甚至出现净利润下降。中国移动营业收入同比增长0.9%，净利润同比微降0.9%；中国电信营业收入同比增长仅0.07%，净利润同比增长0.5%；中国联通营业收入同比增长0.68%，净利润同比增长0.98%。

(责任编辑：zx0176)

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