多地投诉通信运营商杀熟老用户越用越贵引发热议

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2026-06-16 13:14:36 百家号

在大多数行业中，老用户通常受到优待，企业会提供各种优惠来吸引他们持续消费。然而，在电信运营商领域情况却大不相同。最近，三大运营商因被质疑对老用户“杀熟”而登上热搜，引发了广泛讨论。

据消费者反映，作为多年的老用户，他们的套餐费用偏高，而新用户或升档用户则能享受更多优惠。例如，一位移动12年的老用户李女士，她的月租79元仅包含5GB流量和90分钟通话时间。多次与客服沟通无果后，她提到要携号转网并投诉工信部，最终才争取到更优惠的方案：79元月租不变，但额外增加30GB流量和更多免费通话时长。另一位广东用户也表示，自己每月159元的套餐比朋友39元的套餐性价比低很多。

事实上，这种现象不仅存在于中国移动，中国电信和中国联通也有类似情况。有用户反映，自己的159元套餐包含700分钟通话和40GB流量，但在几次投诉后，才得以变更成更具性价比的新套餐。

关于为何老用户反而支付更高费用的问题，背后隐藏着复杂的商业逻辑。首先，这是一种典型的价格歧视策略。新用户对价格敏感，为了吸引他们，运营商会提供更多的优惠。而老用户由于手机号绑定众多服务，换号成本高昂，因此运营商不愿再给予优惠，反而通过高价锁定这些用户。

其次，在市场饱和的情况下，运营商的目标转向了深耕存量用户。随着基础设施建设和用户普及接近天花板，新增用户的数量大幅减少，获取新用户的成本也在上升。相比之下，维持老用户的高粘性和低流失率，通过高价套餐和减少福利来稳定盈利，成为更经济的选择。

此外，运营商利用用户的“社会捆绑”来实施这一策略。每个手机号背后都是一张庞大的社交网络，涉及家庭、工作等多方面。即使不满，用户也不愿轻易销户或携号转网，因为这将带来巨大的不便。运营商正是利用这一点，通过各种合约和补贴来绑定用户。

最后，运营商掌握的信息优势也让用户防不胜防。官方渠道上显眼位置展示的往往是高价套餐，而实惠的套餐则难以找到。后台复杂的定价算法还会根据用户的消费习惯进行精准收割，使普通消费者处于被动地位。

综上所述，电信市场的寡头垄断本质使得这种“杀熟”行为难以根除。只要市场结构不发生根本性改变，这种现象就将持续存在。用户要么定期比价、主动要求降套餐，要么狠下心来携号转网，但大多数人最终还是选择忍耐。

(责任编辑：zhangxiaohua)

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