多地用户投诉运营商新老用户不同权老用户遭遇“杀熟”质疑

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2026-06-16 09:46:50 澎湃新闻

多地用户投诉运营商新老用户不同权。近日，多地消费者反映，作为多年电信运营商的老用户，他们所使用的套餐资费偏高，而高性价比的优惠套餐只向新用户或升档用户开放。有些消费者在多次与客服沟通无果后，提到要携号转网或向监管部门投诉时，才争取到优惠套餐。这种现象被消费者认为是运营商针对老用户的“杀熟”行为。社交平台上也有大量用户分享类似遭遇，并衍生出反击运营商“杀熟”的攻略。

6月12日，淮安政风热线节目邀请了三大运营商淮安分公司的代表回应市民关注的通信问题。中国移动淮安分公司品质管理部副总经理张小娟解释说，公司根据不同活动场景和群体设计了各种类型的优惠活动，由于活动类型较多，可能存在互斥情况。她表示，工作人员会根据用户需求推荐合适的套餐，公司也面向老客户推出了一些免费流量扩容和权益赠送。

对于老用户价格是否比新用户高的问题，张小娟回应称不能简单从新老用户两个维度衡量，而是结合用户的使用需求进行推荐。如果用户使用需求较低，相应的套餐价格也会较低。对于个别老套餐不如新套餐实惠的情况，她表示需要记录相关号码并进行查询，如果有问题，可以通过官方渠道反映，公司会持续优化服务。

直播间的网友留言中，有用户表达了对运营商“杀熟”问题的关注，例如有人使用移动20年，话费每月高达200多元，但申请降套餐却遭到拒绝。还有用户反映，老手机号码绑定了很多重要信息，导致运营商默认用户转网成本较高，无需投入过多优惠维护。一些不满的消费者选择将老手机号降为最低资费保号，再办理一个新号以获得优惠套餐。

老用户降档受阻的原因之一是办理套餐时签订的协议未到期，降档可能需要支付违约金，而升档则不用。此外，在与客服交涉过程中，运营商可能会触发“挽留机制”，为了挽留携号转网用户或安抚不断投诉的老客户，会给予一定补偿性优惠。

(责任编辑：0882)

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