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酒店回应客房现用过的避孕套 赔偿方案引争议

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2026-06-10 19:24:36  中原网

酒店回应客房现用过的避孕套。近日，来自宁波的张女士在瑞安开元名都大酒店入住期间，在客房内发现使用过的避孕套。酒店原本承诺赔偿4000元，但后来又变卦，目前双方就赔偿问题僵持不下。

九派新闻记者联系到处理此事的张经理，他表示酒店并非拒绝承担责任，而是希望按照正常流程处理。消费者应提供相应依据和票据，相关检查费用、体检费用只要有正规发票和证明材料，酒店都可以按照实际情况承担。

张经理还提到，他于5月28日接手此事后一直尝试与张女士沟通，但始终未收到体检费用发票等相关材料。张女士把他的电话和微信都拉黑了，至今没有进一步沟通。

对于客房内发现避孕套一事，张经理表示，酒店认可自身在客房管理方面存在责任，希望尽快妥善解决纠纷。但对于该物品具体来源，他表示酒店目前无法确认。

张女士称，准备退房时，在客房洗手台旁的台面上发现了一个使用过的避孕套，当场感到极度不适。联系前台后，对方解释可能是保洁阿姨打扫时，吹风机遮挡住了卫生死角，才没有清理干净。

一位姓王的酒店大堂经理主动向张女士夫妇道歉，并提出全额退还当晚房费、一次性补偿3000元，并承担两人后续全套体检费用，合计赔付4000元左右。双方通过短信确认了这一方案。

然而，当夫妻俩体检后联系酒店对接赔付事宜时，却被告知原本对接的王经理已转岗离职，此事交由新任张经理接手处理，并且推翻之前的赔付方案，仅同意退还一间客房的房费，外加200元补偿。

张经理解释说，此前王经理承诺的赔付方案是他个人私下与消费者沟通的结果，并未上报酒店管理层，未获得酒店官方授权，属个人行为，酒店不予认可。酒店并非不愿担责，而是需要走正规流程，需要张女士提供正规的医院体检发票、相关损失证明等依据。

(责任编辑：0882)
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