家属称盒马诱导其提赔偿后反告敲诈消费者要求真诚道歉

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2026-05-20 15:13:23 网易

家属称盒马诱导其提赔偿后反告敲诈消费者要求真诚道歉！5月19日，国家企业信用信息公示系统显示，北京盒马黄寺分公司因误将水仙种球当作食用百合发货，导致消费者家人中毒，被北京市朝阳区市场监督管理局依法处罚。罚款金额为198元，并没收违法所得19.8元，同时被责令整改并予以警告。

此次处罚源于今年1月2日的一起误食中毒事件。北京消费者邹女士为了给感冒的孩子煮汤，在盒马mini门店下单了鲜百合，货品由家中老人代收。然而，盒马送来的不是鲜百合，而是外形相似的水仙种球，且水仙的标识只印在包装盒侧面，老人未能看清。老人不知情，将水仙种球煮成汤，和孩子一起食用后，两人很快出现头疼、腹痛、头晕和剧烈呕吐等症状。送医后经血液检测，确认是误食有毒水仙种球导致中毒。

事件发生后，朝阳区市场监督管理局于1月23日对盒马立案调查。执法人员多次前往涉事门店现场检查，还询问了盒马区域负责人和当事分拣员，最终查明了原因：分拣员当天接到两单分拣任务，打包时把两个订单里的百合和水仙看反，才导致错发。

针对调查结果，盒马提出了两条申辩意见。认为此事是员工操作失误，不是企业主体责任缺失；公司已建立并落实食品安全主体责任制度，此次事件只是流程执行中的偶发漏洞，不能等同于企业未落实主体责任。不过，这些申辩意见均被朝阳区市监局驳回。市监局认定，盒马黄寺分公司的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《食品生产经营企业落实食品安全主体责任监督管理规定》相关条款，依据相关规定作出了前述处罚。

邹女士在接受采访时表示，事发后盒马方面曾试图与她私下和解，但沟通过程并不顺利。她回忆，母亲刚从抢救室出来时，她要求盒马先支付医药费，遭到对方拒绝。对方坚持要一次性赔偿，却不肯主动拿出赔偿方案，反而诱导她先提出诉求，之后还向市监局举报她敲诈。邹女士称，她并不在意金钱补偿，最想要的是盒马一份有诚意的道歉，但对方始终没有正视自身错误，只想着用金钱解决问题。目前，她已收集齐全证据，律师也已准备就绪，将坚持诉讼到底。

此前，盒马方面曾回应此事，称事发后已成立专项组跟进，初步调查确认是拣货时将另一订单的水仙种球误放入邹女士包裹中。盒马表示会积极配合相关部门承担责任，已对相关流程进行整改，还曾向受影响的顾客表示歉意。

据了解，水仙种球全身有毒，鳞茎中含有石蒜碱、水仙碱等剧毒生物碱，高温烹煮、浸泡等常规处理方式无法破坏其毒性，误食后会引发中毒，严重时可能危及生命。且未发芽的水仙种球与食用百合外形高度相似，肉眼很难区分。

行业人士分析，此次失误的根源可能是盒马门店内食品与非食品区域未严格区分，平台需承担主要责任。

(责任编辑：0882)

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