喜临门床垫遭投诉鼓包发霉售后遇阻引争议

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2026-05-20 13:59:54 北青网

近日，多位消费者投诉称，在喜临门官方旗舰店购买的床垫使用一段时间后出现鼓包和严重发霉的情况，与商家沟通后售后遇阻。

陈女士在2024年11月11日“双十一”大促期间购买了两张床垫，到货时间为2024年12月18日。使用一年多后，床垫陆续出现鼓包现象。她多次与喜临门官方旗舰店沟通，但商家拒绝质保和退换。

王先生于2025年11月13日在喜临门官方旗舰店购买床垫，2026年4月18日在打扫卫生时发现床垫大面积发霉。他联系商家要求退货退款，但商家未提供有效的质保方案。

5月11日，记者拨打了喜临门官方客服热线了解情况。客服人员表示，陈女士的订单已安排换货。在此之前，商家曾建议用户定期对床垫进行头脚调换或正反面翻转，并提出补偿300元的方案，但消费者未接受。最终商家给出了直接换货的处理方案。至于王先生的问题，目前还在进一步协调中。

5月18日，记者在黑猫投诉平台搜索发现，涉及喜临门床垫的投诉量达600余条，主要问题包括床垫短期内严重塌陷、气味刺鼻、样品与实物不符、发霉脏污等。部分问题已由商家处理，投诉状态显示为“已完成”。

有消费者花费近5000元购买了喜临门床垫，正常使用不到两年时间开始出现质量问题，床垫在正常承重状态下中间鼓包，导致无法正常使用。师傅上门检测确认床垫无法正常使用后，喜临门工厂的意见为鼓包属正常现象，建议使用床垫另一面并赔偿200元。

喜临门官方网站显示，其床垫产品质保标准为：非会员整体质保两年、会员整体质保三年；独立袋装弹簧床芯质保25年；棕纤维弹性床垫、高分子纤维床垫、乳胶海绵弹性软垫内部结构质保五年。但在实际维权过程中，多位消费者反映“外观质保”与“内部材质质保”的界定存在模糊地带。对于如何认定是质量保障范围内还是人为损坏等问题，喜临门客服人员表示不具备处理权限，需由售后统一处理，未给出明确答复标准。

此外，因控股股东、实际控制人及其关联方非经营性资金占用3.845亿元，叠加2026年第一季度经营现金净流出等因素影响，喜临门股票于2026年4月27日停牌一日，复牌后被实施其他风险警示（ST），公司A股简称为“ST喜临门”。

(责任编辑：zhangxiaohua)

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