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乘客打车10公里花了418元 平台回应 司机自行添加高额费用

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2026-05-20 13:27:18  搜狐网

乘客打车10公里花了418元 平台回应 司机自行添加高额费用。近日，一则关于五一期间10公里打车费高达418元的帖子引起了广泛关注。上海消费者小康在翻看支付宝账单时发现，自己5月初在无锡市区的一笔打车订单存在异常：全程仅10.1公里，却被收取了198元停车费和198元路桥费，加上其他费用，总计支付418.27元。

5月2日，小康通过某打车平台打车，接单服务商是“风韵出行”。订单截图显示，实际行驶10.1公里，用时17分钟，预估费用仅为23.02元（不含高速费、停车费等附加费）。然而最终结算金额却高达418.27元，其中起步费10.28元、长途费0.5元、里程费9.24元、时长费2.25元，而停车费和路桥费各198元，合计396元，占订单总额的九成以上。

小康表示，当时为了使用优惠券选择在平台上下单，由于设置了自动扣款，当时并未立即发现异常，直到最近翻看账单才察觉不对。他表示，当日在无锡市区内打车，根本不存在高速通行费和停车费。

针对此事，打车平台工作人员表示已有专员跟进处理，并解释这是司机在订单中自行添加的高额附加费，属于平台培训不到位的一个疏漏。平台方与风韵出行为合作关系，但用户通过平台下单，售后由平台方负责处理。风韵出行客服人员也确认了该订单信息，承认整个行程费原本为20多元，而停车费和路桥费合计近400元是司机自己添加的。目前公司专员仍在跟进处理中。

帖子发布后，该平台认证账号在评论区回复将核实处理。5月19日，平台用车服务管家已与小康取得联系，明确表示市区10公里行程被收取高速和停车费不符合常理，这396元完全是司机的问题，并承诺会退款至用户钱包。平台方面告诉小康，已核实司机在服务过程中存在问题，已对涉事司机进行服务警告和专项培训，并记录至其服务档案，若再次收到类似反馈，将限制其接单资格。不过，小康对上述处理方式并不满意，认为平台应当退一赔三。

(责任编辑：0882)
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