近期,几起典型事件如190元榴莲遭恶意“仅退款”、整条街因恶意退货太多被商家拉黑等引发广泛关注,滥用电商售后规则的乱象成为热议话题。
“仅退款”机制最初是为了简化售后流程、降低维权成本,保障消费者合理权益。其适用场景包括商家履约失当、商品确有瑕疵、生鲜易腐无法退货等情况,是一种善意的制度设计。然而,这项偏向消费者的规则能否被正当使用,很大程度上取决于买家的诚信。
现实中,这份维权保障正被少数人肆意滥用。一些消费者及职业套利者漠视诚信,钻规则漏洞,虚构问题恶意退款,将维权渠道异化为牟利工具。更令人担忧的是,各类人工智能技术的滥用加剧了行业乱象:仅凭AI修图、一键P图即可低成本批量伪造商品瑕疵凭证,使恶意作案更加隐蔽、成规模且难以甄别。
大量个体小店和小微商户经营规模小、抗风险能力弱,面对此类恶意侵扰时普遍陷入举证难、维权成本高、追责周期长、平台处置偏向消费者的困境,常常被迫承受钱货两空的损失。
恶意“仅退款”不仅是无伤大雅的“贪小便宜”,而是触碰法律红线、违背公序良俗的失信行为。从法理层面看,行为人虚构事实骗取退款,主观上存在非法占有意图,在民事层面构成欺诈与不当得利;情节严重者还可能涉嫌行政违法甚至刑事犯罪。
若恶意“仅退款”乱象屡禁不止,会撕裂电商交易中的“信任”纽带。整条街因恶意退货太多被商家拉黑的个案,本质上是商家在技术作恶易、商家维权难、规则惩戒弱三重失衡的困境下,选择用地域一刀切替代精准追责的极端自救方式,但这又导致一人失信、全员连坐的治理误区,直接侵害了普通消费者的公平交易权,加剧买卖双方的猜忌与对立,冲击正常网络消费秩序。
近日,山东德州庆云县一村民袁某某因在电商平台虚构商品质量问题、恶意申请“仅退款”被警方依法行政拘留
2026-05-09 08:45:11恶意退款乱象逼卖家千里维权近日,河南濮阳一位冷冻榴莲商家为了一笔190.71元的订单,两次驱车往返1600公里,自费约5000元前往山东德州追查恶意“仅退款”买家。他在翻遍垃圾桶找到包装袋后仍未见到榴莲,于是报警
2026-05-27 13:37:24人民日报评商家千里追榴莲事件在数字消费日益普及的今天,关于自动续费的投诉在网络上屡见不鲜。数据显示,某投诉平台上关于自动续费的投诉量近几年持续上升,仅2025年一年便接近7万条,累计超过22万条
2026-04-18 00:02:01人民日报评自动续费乱象一名男子因网购榴莲和车厘子后伪造水果变质发霉的图片恶意申请“仅退款”,并将完好无损的水果转手售卖获利,被湖南省衡山县人民法院判处有期徒刑一年,并处罚金5000元
2026-05-27 10:42:28恶意仅退款可能被判刑