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太恶心！多家酒店被曝光：枕套、床单、毛巾没更换，就让新客人入住 “一客一换”成空谈

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2026-05-19 18:53:13  百家号

很多人对酒店是否及时更换床单、被罩、枕套等布草存在疑虑。下单时，平台通常标注“一客一换”；入住时，床单平整、枕头蓬松，看不出使用过的痕迹；躺上去也没有异味。但实际情况如何呢？

近日的暗访调查显示，一些酒店并未严格执行“一客一换”的标准。例如，在广东某地的一家酒店，记者发现次日枕套和床单未换新，未使用的浴巾、面巾也未更换。另一家酒店的情况类似，床上用品已更换，但浴巾、脸巾因外观无使用痕迹而未更换。

在杯具方面，记者尝试在杯口做标记后放回原位，次日标记仍可见，说明水杯并未被严格清洗消毒。更令人惊讶的是，在希尔顿欢朋酒店（白云机场北店），记者在住过的一号床上找到了二号床上的标记，这意味着未使用的床单直接铺在了另一张床上。而在维也纳酒店（广州白云国际机场航站楼店），记者发现前一天的标记仍在床单上，仅更换了被套。

2018年，有视频博主曝光星级酒店卫生乱象，媒体调查发现，多家酒店细菌总数超标，存在大肠菌群、金黄色葡萄球菌等致病菌。根据《住宿业卫生规范》，供顾客使用的公共用品用具应严格做到一客一换一消毒，禁止重复使用一次性用品用具。床上用品应一客一换，长住客一周至少更换一次。卫生间洗漱用品、杯具等非一次性用品须一客一消毒。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，酒店未落实“一客一换一消毒”，违反《住宿业卫生规范》等行政规定，将面临警告、罚款乃至停业整顿等处罚，同时也侵犯了消费者的知情权和人身安全保障权。若消费者因酒店卫生问题导致健康受损，有权要求酒店赔偿医疗费、误工费等实际损失。若酒店明知存在卫生隐患仍不整改，造成严重后果的，相关负责人还可能承担刑事责任。

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