保险理赔人员蹚水救助被困车主风雨中的“太保蓝”

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2026-05-19 11:59:01 凤凰网

5月17日晚，强降雨突袭湖北，鄂西北、江汉平原、鄂东北多地遭遇暴雨袭击，荆州、襄阳等多地城区出现严重内涝，市民出行受阻、车辆被困。中国太保产险湖北分公司的工作人员闻汛而动，为受灾群众提供救援与服务。

当晚，荆州城区持续暴雨，低洼路段积水最深已漫过膝盖。市民唐先生驾驶面包车途经积水区域时，车辆不慎熄火，他被困在积水中不知所措，随即拨打了太平洋保险的报案电话。接到报案后，太平洋产险荆州共享作业服务中心理赔经理龙超浩和同事立即出发，顶风冒雨赶赴现场。抵达后，龙超浩发现唐先生站在齐膝深的积水中，焦急地盯着被水泡至底盘的车辆。龙超浩上前安抚唐先生，并背着他一步步走向路边的安全地带。安顿好唐先生后，龙超浩又耐心地向他讲解了理赔流程，包括免费拖车、4S店直接定损维修等服务。

安顿好唐先生后，龙超浩并未停歇，而是转身再次冲入雨幕，赶赴下一个救援现场。他表示，这几天他们全员在岗，只要群众有需要，就会第一时间赶到。

在湖北各地的防汛一线，类似的暖心救援每天都在发生。中国太保产险湖北分公司提前部署，在暴雨来临前通过微信公众号、客户社群等渠道向全省车主推送车辆涉水防护、财产避险等防汛指南，并组织工作人员深入易涝区域开展防灾减损宣传，借助无人机对边坡、隧道等重点区域进行风险勘查。

公司启动应急响应，全员在岗值守，全力保障群众生命财产安全。针对激增的报案量，公司搭建“线上+线下”一体化服务体系，线上远程引导客户自救，小额案件实现“一键提交、即时赔付”；线下紧急调配查勘救援力量，在重灾区设置集中定损点，联动拖车单位优先调度运力，对所有受损车辆实行免费施救。公司还开通暴雨灾害理赔绿色通道，推出“三免”政策，简化小额案件和全损车辆的理赔流程，最大限度缩短理赔时间。95500客服热线24小时畅通，紧急案件优先处置，用高效服务缓解受灾群众的焦急情绪。

在武汉、襄阳、宜昌等受灾地区的修理厂内，太平洋产险设立的临时定损点有序运转，理赔人员24小时值守，受损车辆一抵达便立即开展定损工作。现场配备了应急药箱和饮用水，尽量为受灾车主提供便利。

风雨中，太保“公路侠”驾驶查勘车穿梭在积水路段，遇困必帮、有险必救；定损点里，工作人员耐心接待每一位车主，细致讲解理赔流程。一抹抹“太保蓝”，成为暴雨中最动人的风景线。截至发稿时，湖北部分地区降雨仍在持续，中国太保产险湖北分公司的救援与理赔服务仍在全力推进中。公司将持续紧盯雨情水情，优化应急处置方案，用责任与担当守护好每一位群众的平安。

(责任编辑：zhangxiaohua)

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