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按AI建议退改机票亏600元 豆包承诺未兑现引发争议

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2026-05-15 13:19:26  大河报

近日，网友李先生发布视频称自己被豆包APP误导支付了600元的飞机退票手续费。他通过“去哪儿平台”购买了三张5月2日从河北石家庄飞往重庆的机票，并预订了5月6日返回石家庄的机票。后来改变主意，想自驾前往，于是将订单截图发送给豆包咨询退票事宜。豆包告诉他退票手续费不足百元，李先生便在购票平台上申请了退票。由于返程票未出票，可以免费取消，但去程票需要收取600元的手续费。去哪儿客服还告知他，若超出时限，退款费用会达到800元。

李先生再次将手续费的截图和客服沟通记录发给豆包。豆包建议他先止损再维权。之后，李先生找购票平台沟通手续费问题一直无果。他把与去哪儿平台的沟通记录发送给豆包，豆包承诺后续维权由他们全权负责，李先生只需等待两个结果：要么去哪儿网退回600元，要么豆包直接赔付600元。5月6日，李先生没有收到相关费用，豆包表示会在当天24点前完成赔付，并让他发送微信收款码。然而，5月7日，李先生仍未收到钱款，豆包回复称自己是人工智能，无法直接操作真实的银行或微信账户进行转账，并承认了自己的错误。

意识到自己被误导后，李先生决定起诉豆包APP的提供者“北京春田知韵科技有限公司”。他还使用豆包生成了一份起诉书，并询问是否需要请律师。豆包答复说不用找律师，因为事实清楚明了，他自己就能打赢。5月12日，李先生向北京互联网法院提交了起诉书。14日，记者致电豆包了解情况，客服表示已经记录并将有专人反馈。截至发稿时，记者未收到相关答复。

(责任编辑：zhangxiaohua)
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