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携程被指钻石会员订房比普通会员贵一倍 再陷“大数据杀熟”争议

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2026-05-12 13:57:08  腾讯新闻

携程被指钻石会员订房比普通会员贵一倍 再陷“大数据杀熟”争议。近日，上海一名消费者在通过携程预订酒店时发现，不同账号在同一时间段、同一房型的预订价格存在显著差异。该用户是携程钻石会员，在查询某酒店两晚住宿时，页面显示总价为12162元。而同期另一普通会员查看同款同房型房源，两晚总价仅为6568元，价格相差近一倍。随后，该网友询问了多位亲友，结果众人在携程预订同一酒店房源时，报价均不相同，普遍存在数百元不等的差价。

该用户随后向携程平台发起投诉。投诉当日下午，该用户账号显示的酒店预订价格恢复至正常区间。携程平台提出给予30000积分（折合人民币300元）作为补偿，并表示该补偿已是平台最高标准。

近年来，携程多次陷入“大数据杀熟”争议。所谓“杀熟”，是指平台基于用户消费习惯、设备信息、会员等级等数据，对老用户展示更高价格或更差服务。在机票、酒店预订领域，许多消费者反映，携程同一时间、同一产品，不同账号存在价格差异。

随着数字经济进入规范化发展阶段，OTA平台企业不能仅追求短期利润，更应建立长期主义思维。像携程这样的行业龙头，需要主动完善价格透明机制、优化算法治理、减少信息不对称问题，通过公开、规范、可解释的经营方式，重建消费者信任。只有这样，在线旅游行业才能真正走向健康发展。

(责任编辑：0882)
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