市民打12345投诉工单被泄露隐私权受侵害引发关注

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2026-05-12 11:50:01 海报新闻

市民打12345投诉工单被泄露隐私权受侵害引发关注。近日，江苏扬州广陵区电子竞技协会因一场漫展纠纷，在“官方说明会”视频中公开了多名投诉市民的12345工单，包含姓名、电话等敏感信息。这一事件引发了广泛关注。

五一期间，扬州市广陵区举办了“TCW理想乡漫展”，部分市民因对活动不满通过12345热线进行投诉。5月7日晚，扬州市广陵区电子竞技协会在社交平台发布了一则“TCW理想乡漫展事件官方说明会”视频。视频中，协会人员不仅回应争议，还将多张12345投诉工单作为“证据”投放在大屏幕上，关键信息未经任何处理，完全暴露在公众视野中。随后，相关负责人承认视频内容属实，并称已经进行内部处理。

5月11日，记者致电扬州市政府办询问此事，值班工作人员表示不了解具体情况。之后，记者又联系了扬州12345市民热线，工作人员回应称已监测到问题，并对接广陵区，目前正在调查处理，新情况将及时回复诉求人。针对“工单是否保密”的疑问，对方解释说，投诉类工单需遵循市民意见，若市民选择保密，会按流程保密。

北京桦天律师事务所的侯泽律师指出，将含有公民个人信息的12345工单公开，已涉嫌违反《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国个人信息保护法》。协会内部的停职、罢免决定仅属于机构内部纪律处分，不能免除其对外应承担的民事赔偿、行政处罚乃至刑事责任。受害者依然可以依法向协会及相关责任人主张权利。侯律师认为，12345工单属于政府履职过程中产生的信息，受法律严格保护。协会作为被投诉方，并非法定的信息处理主体，其公开未脱敏工单的行为直接侵扰了投诉人的私人生活安宁，涉嫌构成对隐私权及个人信息权益的侵害。责任链条可能涉及多方：直接侵权人（协会）承担首要责任；信息流转环节（如12345平台或后台管理系统）若未尽到信息安全保障义务（如未脱敏、违规流转），也可能需承担连带责任。

对于普通市民如果遭遇类似情况，侯律师建议首先固定证据，对含有个人信息的视频、截图进行录屏或保存，记录发布账号、时间等信息。然后，可以通过多渠道投诉举报，包括向公安机关报案，向网信部门举报网络侵权信息，向市场监督管理局或政务热线主管部门反映平台管理漏洞等。此外，还可以提起民事诉讼，依据《中华人民共和国民法典》要求侵权方停止侵害、赔礼道歉并赔偿精神损失等。

(责任编辑：0882)

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