快递员帮追回2万元仅退款快递信任接力圆满结束

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2026-05-11 13:57:28 网易新闻

快递员帮追回2万元仅退款快递信任接力圆满结束！在凉山顺丰高枧家园合作点的墙上，挂着一面来自成都的锦旗，上面写着“尽职、尽心、尽人品”七个大字，在灯光下格外醒目。这面跨越千里而来的锦旗，是为了表达一份深深的谢意。

锦旗背后的故事是一场关于信任的接力赛。4月17日，凉山顺丰高枧家园合作点的工作人员吉罗伟接到一个焦急的求助电话。一名成都商家发往凉山的价值2万元的重要快件显示已被签收，但收件人在购物平台申请了“仅退款”，之后电话变为空号，彻底失联。商家面临货款两空的重大损失，十分焦急。

次日，商家从成都赶到西昌。工作人员马小琴细致调取了签收当天的监控画面，清晰还原了收件人取走快件的过程。尽管有了证据，收件人依然失联。4月19日，商家因急事返回成都。4月20日中午，吉罗伟再次接到商家的求助电话，希望他能协助找回快件。当时吉罗伟正在派送五六十票包裹，他立即联系经理协调同事接手他的工作，随后赶往辖区派出所。

从下午4点起，吉罗伟一直在派出所大厅配合调查，民警调取监控并进行人脸识别比对，他始终在一旁随时响应，提供所需材料。直到晚上8点多，警方通过技术手段成功联系上收件人的家属。晚上9点半，收件人家属将完好无损的快件送到派出所。吉罗伟悬着的心终于放下，并当场与身在成都的商家视频连线，确认商品完好。

事情解决后，商家通过微信转来2000元感谢费，但吉罗伟坚决拒绝了。他表示，协助客户处理问题是职责所在。商家没有再坚持，但在返回成都后悄悄定制了一面锦旗寄到西昌。

凉山州邮政管理局办公室主任冯正松表示，网点能够主动高效地为客户解决问题，体现了高度的责任感和服务意识，这也是行业正能量的生动体现，鼓励更多快递员成为平安城市的“移动哨兵”和“温暖使者”。

如今，吉罗伟和马小琴依旧坚守在高枧家园的街巷里忙碌。对他们来说，每一次快件送达不仅是服务的终点，更是群众信任的新起点。墙上的锦旗静静见证着更多的温暖故事。

(责任编辑：0882)

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