一位河南的冷冻榴莲商家给山东买家发了价值190元的冷冻榴莲果肉,发货前全程拍好监控,确保冷链包装完好、果肉品质没问题。然而,买家收到货后,随便发了一张发霉榴莲的照片,直接发起仅退款申请。平台未经核实就通过了退款,商家连申诉的机会都没有,钱就被退给了买家,随后买家直接拉黑商家,消失得无影无踪。
商家为了证明自己的货品没有问题,决定自驾往返1600公里,花费5000多元,远超榴莲本身的价值。他蹲在买家小区的垃圾桶里翻了好几个小时,终于找到自己发货的包装袋,但所谓的发霉榴莲已被买家扔掉,死无对证。无奈之下,商家只能报警,目前案件已正式立案。
这种委屈是许多电商朋友感同身受的经历。仅退款规则被滥用,商家成了恶意买家的提款机。当初平台推出仅退款是为了保护消费者,解决生鲜、易碎品售后难题,提升购物体验。但现在,这个规则变成了职业羊毛党和恶意买家的零元购神器。网上到处都是恶意薅羊毛的教程,买衣服穿洗一次申请仅退款,买食品吃完说变质申请仅退款,甚至有人靠恶意仅退款转手把货物挂闲鱼,月入过万,形成了完整的灰色产业链。
面对仅退款申请,商家毫无反抗之力,平台审核机制形同虚设,永远默认买家有理。商家即使有发货视频、物流凭证、质检报告,申诉成功率也低到可怜。小额订单只能自认倒霉,大额订单直接血本无归。一笔恶意仅退款可能要卖几十上百单才能赚回来,这种事每天都在无数商家身上上演。
此外,平台权责严重失衡,商家成了弱势群体,维权成本高到离谱。买家维权只需几秒钟提交申请,平台几分钟就审核通过,全程不需要和商家沟通,也不需要买家提供完整有效的证据。而商家想要维权,要准备一大堆材料,走漫长的申诉流程,最后十有八九还是失败。更无奈的是,商家就算受了委屈也不敢争辩,怕被差评、怕被投诉、怕店铺降权、怕流量被清零。流量是电商的生命线,为了保住店铺,再大的委屈也只能往肚子里咽。
河南濮阳一家销售冷冻榴莲果肉的商家称,山东德州一买家恶意申请“仅退款”。4月26日发货后,买家于28日称榴莲发霉并申请退款。商家查看发货视频及买家提供的图片后,认为买家图片中的霉变榴莲并非发货商品
2026-05-09 15:07:41多位商家曾遭恶意仅退款最近,杭州一条街道因恶意退款过多被商家集体拉黑,全网不发货。数据显示,122单中有94单退款,令人震惊。很多人指责商家“一刀切”和“地域歧视”,但真正应该批评的是滥用规则的人和纵容这种行为的平台漏洞
2026-05-14 07:39:49仅退款为啥被玩坏了