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多位商家曾遭恶意仅退款 平台漏洞待补

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2026-05-09 15:07:41  极目新闻

河南濮阳一家销售冷冻榴莲果肉的商家称，山东德州一买家恶意申请“仅退款”。4月26日发货后，买家于28日称榴莲发霉并申请退款。商家查看发货视频及买家提供的图片后，认为买家图片中的霉变榴莲并非发货商品。

为了维权，商家两次驱车行驶1600公里往返买家所在地，花费超过5000元。在买家住处附近的垃圾桶中找到榴莲包装袋，但未找到榴莲。买家称霉变榴莲已分开丢弃。商家报案后，庆云县公安局徐园子派出所已立案。

价值190元的商品让商家耗费大量金钱和时间，且没有确切结果，引发了舆论关注。这反映出目前防范恶意“仅退款”的机制存在漏洞。依据常理分析，冷冻榴莲不可能两天就发霉，而且商家提供的照片显示发霉的榴莲与发货商品形态不符，买家也拿不出自己丢弃的证据。平台在这种情况下判定是商家的问题，显然缺乏合理性。

平台应维护商家利益，防止作恶者利用平台规则。据报道，有人通过AI合成图片骗退款，平台需对此采取应对措施。要查清买家是否恶意“仅退款”，只需查看其购物记录和售后记录即可。平台应首先查证事实，投诉者不一定就有道理；商家也有权选择不接单给频繁申请“仅退款”的客户。

虽然190元不多，但无数个这样的案例会掏空社会信任基础，败坏社会风气，破坏营商环境。网络购物中的这种行为已成为毒瘤，必须铲除以维护商家合法权益。警方已经以“诈骗案”立案，最终如何处理还需等待调查结果。无论如何，社会应形成共识，不能让恶意“仅退款”者得逞。相关部门应积极处理此类事件，保护商家权益。

(责任编辑：zhangxiaohua)
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