快递包裹“不告而放”现象困扰收件人
今年3月，在北京某写字楼工作的王女士清理手机短信时，才注意到夹杂在各类短信中的快递短信。原来，快递包裹早已被放置到快递柜，而没接到快递员电话的王女士却以为快递仍在途中。等到前往快递柜取件时，她被提醒已经超过免费存放期限，需要支付1元的超时费。
王女士的经历并非个例。记者了解到，尽管2024年3月1日起施行的《快递市场管理办法》已经明确，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施，但在一些小区，快递直接入柜的情况仍时有发生，对一些不熟悉快递柜取件操作的老年群体而言，取快递因此成为生活中的一件麻烦事。
对此，受访专家指出，相关现象的根源在于政策要求、配送现实与民生需求间存在失衡，应以分类施策、数据留痕、多方协同实现闭环治理，建立可落地、可核查、可持续的投递机制，平衡效率、成本与民生底线，让快递服务真正惠及每一位用户。
取快递成了费心“麻烦事”
今年3月的一天下午，在北京某商场工作的张女士下班回到家，打开手机查看快递物流状态时，发现快递已经被放置在快递柜，她瞬间皱起了眉头。原来，张女士此前网购了一套价值12.9元的厨房小工具，等了几天，快递员未曾打过送件电话，她也将此事忘记，等想起查看快递物流进度时才发现，快递已经被放入快递柜。因为没有及时取件，她要支付2元的超时费，已经快达到商品价格的六分之一。
张女士告诉记者，自己上班早出晚归，稍不留意就会超过快递柜的免费存放时间。“按照我们上班的节奏，根本没办法‘卡着点’取件。”张女士说。
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