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恶意退款乱象逼卖家千里维权 电商“仅退款”机制遭滥用

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2026-05-09 08:45:11  同花顺

恶意退款乱象逼卖家千里维权 电商“仅退款”机制遭滥用！近日，山东德州庆云县一村民袁某某因在电商平台虚构商品质量问题、恶意申请“仅退款”被警方依法行政拘留。此前，河南濮阳商家程某因袁某某以“榴莲发霉”为由申请全额退款，两次驱车往返1600公里前往买家所在地调查取证并报警，引发社会对电商“仅退款”机制被滥用的关注。

经警方调查，袁某某在程某店铺购买榴莲肉后，虚构“商品发霉”事实，向平台申请“仅退款”并获得全额退款，其行为已构成诈骗。属地派出所立案后，依法对袁某某处以行政拘留，并组织双方调解，督促袁某某对商家损失进行赔偿。

此案中，商家为维权付出了高昂成本。商家在4月26日发货后，买家于28日申请退款。商家核查发货记录后认为买家提供的霉变图片与所发商品不符，遂两次驱车前往买家所在地沟通，花费5000余元，甚至在买家住处附近翻找垃圾桶寻找证据，但未找到榴莲实物。最终，商家于5月6日报警。

法律人士指出，恶意“仅退款”行为需承担相应责任。河南泽槿律师事务所主任律师付建表示，该行为构成违约，买家需承担商家的维权成本等损失；即使金额未达犯罪标准，也可能需承担行政责任。他建议商家可通过提供发货视频、物流记录等证据向平台申诉或向公安机关报案。

当前，电商平台“仅退款”机制本为保障消费者权益，却在生鲜等品类中屡遭少数买家恶意利用，成为“碰瓷”工具，令不少小微商家面临取证难、维权成本高的困境。此案警示，平台需进一步优化争议处理机制，在保护消费者合法权益的同时，防范规则被滥用，维护公平健康的网络交易环境。恶意退款乱象逼卖家千里维权 电商“仅退款”机制遭滥用！

(责任编辑：0882)
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