网购地址无法收货整条街道被拉黑商家自保引争议

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2026-05-08 16:49:05 百家号

5月6日，一位网友在社交媒体上发帖称，自己在某电商平台看中了一款商品，却发现无法配送到她的地址。她向客服询问后得知，店铺将她所在的街道拉黑了，理由是该地区“白嫖”的人较多。这位网友表示，这是她第一次遇到这种情况，没想到所在街道的口碑如此差。

评论区里，有其他网友分享了类似经历。一位疑似服装商家的用户也提到，他曾向该街道发送122个包裹，但收到了94个退款请求，其中57件衣服甚至被穿了三年。律师指出，一些商家采取“拉黑拒售”措施是为了自我保护，以应对恶意退货和高额损失，这种行为虽有一定合理性，但仍需在法律框架内规范，避免歧视性拒售。

记者调查发现，帖子中提到的街道面积为23.1平方公里，下辖十个社区、六个行政村，常住人口超过22万，企业近1.5万家。部分商家表示，这个街道的客户服装退货率较高，且很多退货商品有穿着痕迹。快递公司工作人员透露，该街道从事直播行业的住户较多，有时消费者会在七天无理由退货时限前申请退货，但退回的衣服通常都有使用过的痕迹。

小王是一名女装电商从业者，她曾多次遇到类似情况。尽管她上传了拆包拒收视频、服装质检报告等材料进行申诉，平台仍倾向于支持消费者，多次驳回她的申诉。无奈之下，她只能通过法律途径解决，最终买家赔付了货款、诉讼费及额外补偿。

关于已使用且留下痕迹的商品能否退货退款，某电商平台的客服表示，卖家需要提供相关证据来证明交易实际情况。然而，在实际操作中，平台更偏向于支持买家，导致部分卖家权益受损。

事实上，商家因权益受损而拉黑某一区域的现象并不少见。日用品商家小吴称，她会在三种情况下选择拉黑特定区域的消费者：一是频繁申请仅退款，二是虚假描述退货原因，三是退货时掉包或损坏商品。由于平台审核机制的变化，商家往往需要承担更多赔偿责任。为了避免风险，小吴选择拉黑整个街道的地址。

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