同程旅行平台因“信息回调错误”导致用户购票失败,最终向当事人尹先生赔付1468.5元,双方达成和解。此前,尹先生在平台购票成功后,却在车站无法进站,被迫滞留一夜。

事情发生在“五一”假期期间。4月24日,湖南邵阳的尹先生通过同程旅行App购买了一张5月1日从深圳北至邵东的高铁票,支付388.24元并显示购票成功。然而,5月1日当天,他在深圳北站刷身份证进站时,闸机提示“无有效电子票”。同程客服解释称,这是由于“票方录入失误”导致的“信息回调错误”,即订单实际出票失败,但系统错误地显示为成功,并误导了用户。

尹先生因此无法上车,被迫在深圳北站滞留一夜,并自行重新购票。事后,他向平台提出道歉及“退一赔三”的诉求。在尹先生于社交平台曝光此事后,同程旅行同意赔付1468.5元。这已经不是同程旅行平台第一次发生出票错误,目前当地市场监督管理局已受理尹先生的投诉。
湖南邵阳的尹先生在4月24日通过“同程旅行”购买了从广东深圳到湖南邵东市的高铁票,付款388.24元。购票后,车次车厢座位均有显示。然而5月1日他到达深圳北站时,却因显示“无有效电子票”而无法进站
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