男子网购三星手机被要求激活才能签收消费者权益受损引发争议

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2026-04-25 10:55:32 红星新闻

吴先生在网上购买了一台三星三折叠手机，却被告知必须当场激活才能签收。他对此感到困惑，认为自己付了全款，有权决定何时激活手机。吴先生联系了官方旗舰店的客服，对方解释称，这款手机较为贵重，需要激活以防止黄牛高价转手。如果客户不希望激活签收，可以选择购买其他产品。

在平台旗舰店页面上，这款三折叠手机每天上午十点限量发售，宣传图底部有一行小字说明需配合完成现场开机激活后方可签收，且手机激活后不可退。吴先生认为这是霸王条款，商家不应随意制定这种附加条件。

记者咨询了三星旗舰店客服，对方表示，这款三折叠手机需要激活才能签收，以防黄牛倒卖。对于使用国家补贴购买的手机，也需要当场激活，这是按照国家规定执行的。吴先生认为非国补产品强制激活不合理。

杭州一三星手机门店销售人员表示，这款三折叠手机是限量款，库存有限，必须当场激活。如果直接购买已激活款，可以拿到补贴消费券，比原价便宜1000元，但补贴活动时间有限。此外，S26系列手机也需要当场激活，买已激活款和非激活款价格相差500到1000元不等。

一位手机渠道商透露，不只是三星，部分其他品牌也有类似规定。热门款式手机必须当场激活，门店会有考核激活率，只有激活的才算销量。而且，已激活的手机通常比未激活的便宜几百到上千元。

吴先生认为，虽然防黄牛出发点可以理解，但不应将责任转嫁给普通消费者。浙江五民律师事务所律师郑泽方指出，商家不能设置“必须当场激活、不激活无法签收”的附加条件。根据《消费者权益保护法》，消费者享有商品自主处置权，商家无权干涉。商家将激活与签收捆绑，排除消费者主要权利，该条款无效。

浙江省消保委专家库律师俞瑾表示，“激活才能签收”属于买卖中的附加交付条款，商家需提高消费者注意义务，让消费者清晰明确知道附加条款。线上店铺的做法有些欠妥，附加条款提示不够明显。建议商家尽量与消费者协商解决，尊重消费者的权益。

消费者遭遇此类情况时，应及时固定证据、依法维权，如向平台和市场监管部门投诉，若商家强行退单，可通过民事诉讼主张继续履行合同、赔偿损失。商家应采用合规方式管控黄牛，兼顾市场秩序与消费者权益。

(责任编辑：zx0001)

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