吴先生在网上购买了一台三星三折叠手机,却被告知必须当场激活才能签收。他对此感到困惑,认为自己付了全款,有权决定何时激活手机。吴先生联系了官方旗舰店的客服,对方解释称,这款手机较为贵重,需要激活以防止黄牛高价转手。如果客户不希望激活签收,可以选择购买其他产品。
在平台旗舰店页面上,这款三折叠手机每天上午十点限量发售,宣传图底部有一行小字说明需配合完成现场开机激活后方可签收,且手机激活后不可退。吴先生认为这是霸王条款,商家不应随意制定这种附加条件。
记者咨询了三星旗舰店客服,对方表示,这款三折叠手机需要激活才能签收,以防黄牛倒卖。对于使用国家补贴购买的手机,也需要当场激活,这是按照国家规定执行的。吴先生认为非国补产品强制激活不合理。
杭州一三星手机门店销售人员表示,这款三折叠手机是限量款,库存有限,必须当场激活。如果直接购买已激活款,可以拿到补贴消费券,比原价便宜1000元,但补贴活动时间有限。此外,S26系列手机也需要当场激活,买已激活款和非激活款价格相差500到1000元不等。
一位手机渠道商透露,不只是三星,部分其他品牌也有类似规定。热门款式手机必须当场激活,门店会有考核激活率,只有激活的才算销量。而且,已激活的手机通常比未激活的便宜几百到上千元。
吴先生认为,虽然防黄牛出发点可以理解,但不应将责任转嫁给普通消费者。浙江五民律师事务所律师郑泽方指出,商家不能设置“必须当场激活、不激活无法签收”的附加条件。根据《消费者权益保护法》,消费者享有商品自主处置权,商家无权干涉。商家将激活与签收捆绑,排除消费者主要权利,该条款无效。
浙江省消保委专家库律师俞瑾表示,“激活才能签收”属于买卖中的附加交付条款,商家需提高消费者注意义务,让消费者清晰明确知道附加条款。线上店铺的做法有些欠妥,附加条款提示不够明显。建议商家尽量与消费者协商解决,尊重消费者的权益。
消费者遭遇此类情况时,应及时固定证据、依法维权,如向平台和市场监管部门投诉,若商家强行退单,可通过民事诉讼主张继续履行合同、赔偿损失。商家应采用合规方式管控黄牛,兼顾市场秩序与消费者权益。
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