上海任老伯的妻子最近查看支付宝账单时,发现去年4月的短短17分钟内,账户竟连续被划走了三笔798元,总计2394元。收款方是“杭州租哈哈公司”,但夫妻俩从未听说过这家公司。
任老伯表示:“我跟杭州租哈哈从来没有交集,也没下载、注册、登录过他们的APP。”更奇怪的是,当他顺着转账记录上的电话打过去,接听的竟然是一家苏州公司,对方表示他们不是杭州租哈哈,并说他打错了。
任老伯无奈投诉到支付宝,要求由支付宝垫付这三笔费用。但平台回应称无法联系到杭州租哈哈公司,并拒绝了先行垫付的要求。据任老伯描述,一名自称“最高层级回访专员”的客服告知,在目前这个处理方案没有变更前,不再主动联系,也不再受理重复投诉。
走投无路之下,任老伯向杭州市拱墅区市监局求助。在市监局的介入下,“租哈哈”终于现形,并主动联系任老伯,表示可以帮忙协调退款事宜。杭州租哈哈解释,他们有一个叫“想看短剧”的APP,同时也常在平台投放短剧片段。当用户刷得正上头,想看后续剧情时,页面会跳转到其他平台,可能触发付费内容。杭州租哈哈表示,任老伯的妻子可能是通过三次免密支付,购买了三年会员。但经过多次沟通,租哈哈公司始终不同意全额退款。
此外,任老伯还发现妻子的账单里有多笔不明扣费和自动续费项目。投诉无果后,任老伯选择报警,但警方未予立案。不过,警方已经帮助任老伯取消了自动续费,并关闭了免密支付和扫脸支付功能。事件经媒体曝光后,租哈哈公司客服来电问了银行卡号,不久后,苏州一家“月岸之面科技有限公司”将全额退款打到了妻子账户上。
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