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华住会否认酒店回访致女子离婚 隐私争议引热议

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2026-04-19 13:43:57  博士观察

近日，山西大同一则酒店差评引发广泛关注。一名消费者发文控诉，因入住酒店后接到的回访电话导致个人行程暴露，最终家庭破碎，要求涉事酒店承担责任。

记者核实发现，该差评出自华住会APP，涉事方为大同政务大厅万达广场桔子水晶酒店。发布这条差评的用户账号名为董xx，是平台金会员，于2026年3月入住该酒店。她在评价中情绪激动地表示：“第二天因为你们打电话下午让我们打电话评论给个好评，就是你这个电话导致这几天！全部暴露！”由于平台屏蔽了部分敏感关键词，差评核心细节并未完全显示，但有网友发布了疑似未删减的原始评价内容，透露了更多关键信息。

根据疑似原始评价信息，董女士称自己的开房记录因这通酒店回访电话被丈夫发现，随后丈夫提出离婚，她不仅失去了婚姻，还没能拿到孩子的抚养权，原本完整的家庭彻底破碎。与此同时，情人也因害怕此事牵连，不再接听她的电话。董女士在文字中满是悲愤，反复质问酒店“这就是你们让我评价住的好吗”，并明确表示此事给自己造成了无法挽回的伤害，必须向酒店讨要说法，追究责任。

这条充满极端情绪的差评一经曝光，迅速引发网友围观讨论，话题从酒店服务回访延伸至个人隐私保护、家庭伦理等多个层面。

针对消费者的激烈控诉，涉事桔子水晶酒店第一时间在评价下方作出官方回复，否认了相关指控。酒店方面表示，此次致电仅是按照行业正常服务流程开展入住后体验回访工作，全程不存在胁迫、诱导消费者好评的行为，更没有发生泄露客人隐私的违规操作。酒店还澄清，此次回访电话并未成功接通，不存在通过通话泄露行程的前提，并且酒店方留存有完整的手机通话记录作为佐证。此外，酒店已就此次舆情事件与相关监管部门进行沟通，将全面彻查事情经过，还原真相。

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