卡点订小米YU7 Pro等7个月订单被取消沟通不畅引发纠纷

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2026-04-19 11:49:28 信网

近日，重庆的谭女士反映她在新车发布时“卡点”抢订了一辆鎏金粉色的小米YU7 Pro。由于退了微信群，她错过了小米销售人员在群里的提车通知，导致订单被取消，白等了7个月。谭女士质疑为何重要的提车信息只通过微信群通知，而没有通过预留的手机号发送。她随后要求退还5000元定金，但遭遇各种门槛，最终决定起诉小米景明科技有限公司，目前法院已立案。

卡点订小米YU7 Pro等7个月订单被取消

2025年6月26日，谭女士成功下单，并支付了5000元定金。订车后，小米汽车的销售人员建立了一个交付群，谭女士多次在群里询问实际交付时间，但每次得到的回复都是模糊不清的。因不满频繁收到营销信息，谭女士在今年1月中旬退出了该群。

卡点订小米YU7 Pro等7个月订单被取消沟通不畅引发纠纷

2月16日，谭女士发现自己的订单状态显示为“车辆生产中”，但在页面下方有一行小字提示“提车待办暂停办理”。联系销售人员后，她得知订单已被取消，原因是她未在微信群里看到提车通知并在规定时间内交尾款。谭女士认为，微信群不应作为有效送达提车信息的方式，合同约定重要通知需通过消费者预留的手机号或微信发送。

谭女士向小米汽车官方客服反映了此事，客服称曾发过提车短信通知，但谭女士并未找到相关记录。经过多次沟通，小米汽车提供了两种解决方案：重新下单或签署一份内部确认书后退款。谭女士担心签署确认书存在风险，拒绝了这一提议。

律师刘国建认为，车企应采用可直接触达本人、可追溯的有效方式履行关键告知义务，仅在微信群内发布通知无法实现有效送达。若未有效通知且未核实消费者意愿即擅自取消订单，涉嫌单方违约。商家与消费者可以通过签订新的协议解决纠纷，但协议必须公平合理，不能限制对方权益。

谭女士表示小米汽车方面未再就此事与她联系。为维护自身权益，她已向法院提起诉讼，目前重庆市两江新区人民法院已决定立案。

(责任编辑：zx0001)

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