近日,四川杨女士遇到了一件烦心事。她原本打算将一颗价值2.45万元的宝石寄往深圳水贝的一家珠宝公司镶嵌成婚戒,但在快递员上门取件过程中,不慎将宝石摔到地上,导致宝石出现裂纹,价值大打折扣。

4月12日中午,杨女士预约了快递上门取件服务,并支付了22.95元运费。她回忆说,当时认为包装得非常严实,就没有选择保价服务。事后发现支付界面自动选择了1000元的保额。这颗宝石是一颗帕拉伊巴,价值24500元。为保险起见,杨女士拍摄了整个过程。

在取件时,快递员打开包装盒并拍照,过程中宝石从一米左右的高度坠落,当场摔出裂纹。杨女士继续将宝石寄往珠宝公司,经仪器放大后确认宝石上确实出现了多处裂纹。
杨女士与快递公司多次协商赔偿问题。起初,快递公司根据保价金额提出赔偿1000元,但杨女士拒绝了这一方案。她认为,快递尚未揽收,是快递员的重大过失,不应适用保价限额条款。之后,快递公司提出了多个赔付方案,包括赔付8575元和损失的50%,但双方均未能达成一致。
杨女士还提到,珠宝公司反馈称,宝石出现裂纹已大幅贬值,再镶嵌戒指有破损风险,这款宝石单价也已明显上涨。她强调,根据法律规定,快递公司应根据实际造成的损失进行赔偿,而不是出于人道主义赔偿50%。她向多个部门投诉此事。
4月17日早上,杨女士收到了快递公司的回复。快递公司承认损坏是由工作人员操作失误造成,并申请赔付12250元。随后,记者联系了该快递公司内江区域负责人,对方表示事发后他们一直积极沟通处理此事。当天中午,快递公司回应称,双方已协商一致,全额赔付杨女士,已完成打款。杨女士确认收到赔偿款项,并对此表示感谢。
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