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女子买5份海鲜3份退款 商家跨省质问 买家多次申请仅退款引发争议

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2026-04-17 09:34:11  中国质量万里行

女子买5份海鲜3份退款 商家跨省质问 买家多次申请仅退款引发争议。近日，江苏南通的俞女士因不满平台对退款请求的处理方式，特地从南通赶到杭州寻求解释。俞女士在吕四渔港经营一家海鲜网店，她提到有一位杭州买家先后购买了五份海鲜，其中三份以“商品腐烂、不新鲜”为由申请了仅退款。尽管俞女士认为这些理由不合理并拒绝退款，但最终平台还是判定支持买家退款。

去年12月，这位买家下单了总价500多元的三份海鲜。快递于12月5日被签收，三天后买家以商品腐烂为由申请退款，并上传了几张杀好的黄鱼照片作为证据。俞女士质疑如果商品真的不新鲜，为何买家还要处理这些黄鱼。尽管如此，平台最终还是同意了退款。

今年3月，该买家再次在俞女士店铺下单，花费超过1000元。收到货次日，买家再次以同样理由申请退款。虽然平台两次驳回了买家的请求，但在买家多次申诉后，钱款还是被退回给买家。对此，平台客服解释说可能是商家没有及时点击拒绝退款按钮，导致系统默认同意退款。

俞女士坚称自己出售的海鲜都是捕获后立即发货，保证新鲜度。她还表示，从买家提供的照片来看，商品并无明显问题。俞女士怀疑买家是想通过这种方式免费获取商品。

记者尝试联系买家了解情况时，对方得知记者身份后挂断电话。随后，买家短信回复称已报警处理，并计划通过法律途径解决纠纷。律师指出，“仅退款”通常适用于商品质量严重不合格或商家自愿退款的情况，消费者需提供充分证据，并且应合理行使权利，避免滥用。

面对这种情况，俞女士表示希望通过诉讼追回损失。许多网友也表达了对俞女士的支持，认为频繁在同一店铺申请仅退款的行为不合常理。

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