江苏南通的俞女士经营着一家海鲜网店。最近,她遇到了一位让她非常气愤的买家。这位买家在她的店里下了五次订单,其中有三次申请了“仅退款”,理由都是海鲜腐烂、不新鲜。
第一次退款发生在去年12月,买家购买了500多元的海鲜,签收三天后以商品腐烂为由申请仅退款。俞女士查看对方上传的照片,发现是已经处理好的黄鱼,她质疑如果真的不新鲜,为什么还要杀好。尽管她拒绝了退款,但最终平台还是退了款。
今年3月,这位买家再次下单,这次金额超过1000元。收货第二天,买家又以同样的理由申请仅退款。虽然平台两次驳回了买家的要求,但在买家多次投诉并找质监局介入后,平台最终还是退了款。第三次退款时,由于商家疏忽未及时拒绝,系统默认同意了退款。
俞女士认为自己店里的海鲜都是新鲜发货,从买家上传的照片看也没有问题。她觉得买家的行为自相矛盾:如果东西不好,为什么还反复购买?于是,俞女士决定跨省到杭州找媒体曝光此事,希望能当面讨个说法。她直言,这就是想白嫖,不花钱吃东西。
记者尝试联系那位买家,但对方一听是记者就挂断了电话,并发短信称卖家捏造事实博取流量,已报警准备打官司。俞女士表示会追究到底,也准备通过法律途径解决。
“仅退款”规则本意是为了保护消费者,但现在越来越多的人钻空子,将其变成了白嫖工具。俞女士的逻辑很简单:你觉得我东西差,为什么还一再购买?这显然是利用了商家跨省维权成本高和平台偏向消费者的漏洞。
尽管有人建议商家可以起诉,但实际上,跑一趟杭州的成本远高于1000多元的货款。很多小卖家耗不起,只能吃哑巴亏。这种现象不仅伤害了卖家,未来所有诚实守信的消费者也会受到影响——成本上升,规则收紧,大家都不好过。
俞女士这次跨省讨说法虽然折腾,但至少让更多人看到了这种现象。白嫖一时爽,但信用这个东西,欠了迟早要还。
买家称收到的榴莲发霉并附上照片申请“仅退款”,但卖家查看发货视频后表示发霉图片并非来自自己的货物。河南濮阳一冷冻榴莲果肉商家反映,自己遭遇山东德州一位买家的恶意“仅退款”诉求
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