海底捞回应员工买礼物事件启动全国排查

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2026-04-13 09:03:36 界面新闻

近期，海底捞因“强制员工自费购买礼物”事件引发广泛关注。有员工因顾客投诉被门店管理层要求自费购买礼物赔偿顾客。4月11日，海底捞官方发布声明称，已与涉事员工沟通赔偿事宜，并启动全国千余家门店的内部排查，全力排查类似违规管理问题。

4月9日，一位自称在海底捞工作了6年的老员工蒋女士，在社交平台发布长文，实名爆料其所在的北京某海底捞门店存在多项违规管理行为。据蒋女士透露，只要出现顾客投诉，无论责任归属如何，涉事员工都必须自费购买价值约500元的礼品安抚顾客，礼品包括珊瑚绒毛巾礼盒、120厘米毛绒玩具等。有员工因多次被投诉，累计被扣罚数千元。

除了强制买礼物，蒋女士还揭露了其他管理乱象：管理人员在日常工作群中频繁辱骂员工，甚至以语言威胁随意开除员工；门店无故克扣员工法定节假日分红工资，侵犯员工隐私；恶意阻挠其调离当前门店，以排班算旷工的方式逼迫其主动离职。该文发布后引起广泛关注。

海底捞在声明中表示，4月7日上午收到该员工的内部投诉，当天即与蒋女士取得联系并按流程转交大区进行核实处理。4月8日至9日，公司完成了全面核查，并于9日确认蒋女士反映的情况“基本属实”。4月10日，公司与蒋女士探讨了赔偿事宜，承诺将依法对其进行赔偿，并致以诚挚的歉意。

考虑到其他门店可能也存在类似违规情况，海底捞于4月10日上午正式通知全国一千多家门店开展内部排查，重点核查是否存在强制员工自费买礼物、辱骂员工、克扣工资等违规管理行为。相关排查工作仍在持续进行中，一旦发现类似情况，将依法妥善处理。

法律人士指出，根据相关法律法规，用人单位并非完全无权对员工进行经济处罚，但有着严格的前提和限额。只有在劳动者因本人主观故意或重大过失违反规章制度，并给用人单位造成实际财产损失的情况下，公司方可依据合法有效的规章制度扣减工资，且每月扣除部分不得超过劳动者当月工资的20%，扣除后的余额不得低于当地月最低工资标准。在本事件中，“客户投诉、服务问题，一般不属于员工本人直接造成的财产损失，不应进行罚款或自费买单。”

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