4月11日,海底捞火锅发布了一则关于“海底捞员工因顾客投诉被强制自费买礼物事件”的说明。4月7日上午9:57,公司收到该员工的内部投诉,当天下午2:18与该员工进行了第一次联系,并按流程转交大区进行核实处理。
4月8日至9日,公司对该员工反馈的问题进行了核查,并在9日确认情况基本属实。4月10日,公司与该员工探讨了赔偿事宜,并承诺依法对其进行赔偿,并当面或按照其意愿通过其他渠道致以诚挚的歉意。
由于担心其他门店可能存在类似情况,公司在4月10日上午10点通知了一千多家门店进行内部排查,相关排查工作仍在持续进行中。一旦发现类似情况,公司将依法妥善处理。
此前,自称在海底捞工作6年的员工“百毒不侵蒋小姐”于4月9日发布长文,详述了她在海底捞北京某门店长期遭受的违规管理。她表示,但凡出现顾客投诉,不分缘由,都会强制要求员工自费500元购买礼物作为处罚,多次违规罚款且无任何合规依据。
1月8日,一段视频在网上流传,显示一名幼童将手中的纸尿裤扔进火锅中,网友透露该店为海底捞一门店。不少网友对此表示愤怒,希望引起重视并尽快处理
2026-01-09 08:56:47海底捞涉事门店已报警近期,海底捞因“强制员工自费购买礼物”事件引发广泛关注。有员工因顾客投诉被门店管理层要求自费购买礼物赔偿顾客
2026-04-13 10:55:02海底捞排查强制员工赔偿问题